Customer Service

Vaga : Customer Service - (Inglês avançado ou fluente) Estamos em busca de um(a) Customer Service para atuar em um ambiente dinâmico, inovador e 100% remoto Você será o ponto de contato central entre a empresa e os times externos (call center e parceiros de IA ), garantindo qualidade nas respostas, melhoria contínua da experiência do cliente e eficiência nos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades : - Monitorar atendimentos via e-mail (tickets, respostas automáticas e manuais); - Identificar falhas nos processos de IA de atendimento e propor melhorias; - Realizar reuniões semanais com os times internos e externos; - Analisar métricas de performance (refund, tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.); - Ajustar e revisar templates de e-mails e comunicações; - Mapear oportunidades de automação e otimização dos fluxos; - Garantir que a experiência do cliente seja encantadora em todos os pontos de contato.

Requisitos : - Experiência prévia em atendimento ao cliente / suporte; - Inglês avançado (leitura e escrita); - Boa capacidade analítica e visão estratégica; - Familiaridade com ferramentas de suporte (Helpdesk / CRM); - Perfil proativo, organizado e orientado a resultados; - Diferencial : experiência com IA aplicada ao atendimento.

Remuneração e Crescimento : - Salário fixo + bonificação por desempenho; - Possibilidade de escala salarial conforme resultados sustentáveis e performance.

Modelo de Trabalho : - Regime PJ; - 100% remoto.