Analista da Experiência do Cliente

Descrição :

• Monitorar continuamente fluxos assistenciais e administrativos, tempos de espera e indicadores de desempenho;
• Analisar dados e gerar relatórios gerenciais, propondo melhorias para otimizar a experiência do cliente / paciente
• Interagir com equipes assistenciais e de apoio para resolver ocorrências críticas e manter a fluidez dos processos.
• Apoiar a gestão na tomada de decisões em tempo real, contribuindo para a integração entre áreas.
• Monitorar em tempo real indicadores assistenciais, operacionais e de satisfação.
• Consolidar dados de diversos canais de atendimento (SAC, ouvidoria, ANS, redes sociais etc.) em dashboards unificados.
• Analisar resultados de pesquisas como NPS e CSAT, correlacionando-os com indicadores de saúde e uso da rede.
• Identificar padrões de reclamações, falhas de jornada e oportunidades de melhoria.
• Gerar alertas e relatórios com foco em ações corretivas e preventivas.
• Participar de comitês multidisciplinares para propor soluções baseadas em evidências de dados.
• Desenvolver e manter painéis em ferramentas de BI.
• Contribuir com projetos de inovação, transformação digital e melhoria da experiência do cliente.

Observações sobre a remuneração :