Gerente De Operações Comerciais

Referência no mercado de Certificação Digital, a QualityCert é sinônimo de segurança e inovação.

Ajudamos empresas, pessoas físicas e profissionais liberais, a otimizarem processos digitais com agilidade e confiança.

Nosso compromisso é garantir a melhor experiência em certificação digital, sempre acompanhando as evoluções do mercado e as necessidades dos nossos clientes.Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações Comerciais, que irá garantir a performance, integração e eficiência dos times de atendimento, renovação e suporte, atuando com foco em resultados, experiência do cliente e metas comerciais.Responsabilidades : - Gerenciar, acompanhar e conduzir reuniões de alinhamento e feedback com os times;- Definir e acompanhar indicadores de performance (KPIs) de cada equipe;- Identificar pontos de melhoria nos processos e implementar ações corretivas;- Apoiar a diretoria com análises e relatórios de desempenho das operações;- Desenvolver planos de ação para otimização dos processos;- Assegurar a padronização do atendimento ao cliente e a excelência operacional;- Garantir que o suporte técnico / comercial seja eficaz e dentro dos prazos estabelecidos;- Contribuir ativamente com a estratégia comercial da empresa.Requisitos : - Experiência prévia com gestão de times de atendimento e / ou pós-venda;- Vivência em áreas comerciais (vendas, relacionamento com cliente ou renovação);- Capacidade analítica para leitura de métricas e indicadores;- Perfil mão na massa, com forte senso de liderança e organização.Diferenciais : - Ter atuado em empresas de serviços ou tecnologia;- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento;- Conhecimento em metodologias de CS (Customer Success) e atendimento humanizado.O que oferecemos : - Fixo + variável por resultados;- Vale-refeição de R$20,00 pela Flash Benefícios- Assistência médica e odontológica- Convênio com instituições de ensino- Psicoterapia gratuita- Presente de aniversário- Totalpass- Bônus por indicaçãoInformações adicionais : - Local de trabalho : Barro Preto, Belo Horizonte-MG (100% presencial);- Horário : de segunda a quinta-feira, de 08h00 às 18h00 e sexta-feira de 08h00 às 17h00.

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