Customer Success Manager High Touch - Latam (Português E Espanhol)

OverviewCustomer Success Manager High Touch - LATAM (Português e Espanhol) na ImpulseUP.

A posição foca no relacionamento estratégico com clientes enterprise e LATAM, conduzindo renovações complexas, mapeando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e garantindo o engajamento e crescimento sustentável das contas.

Você será a referência para clientes de grande porte, atuando com diferentes tomadores de decisão e lidando com negociações em diferentes moedas e contextos culturais, bem como na gestão de projetos com clientes para entregas no prazo e com qualidade.Vem fazer parte do nosso time!

Responsibilities

• Trabalhar a retenção de clientes;
• Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
• Manter comunicação ativa com os clientes;
• Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;
• Realizar planejamento de novos projetos propondo melhorias baseadas nos feedbacks dos últimos ciclos;
• Coletar feedbacks que possam impactar positivamente no desenvolvimento do produto e na melhoria de processos da área;
• Engajar o cliente na renovação, utilizando gatilhos e outras técnicas de negociação (comercial);
• Identificar novas oportunidades de negócio (upsell e cross-sell) e realizar vendas dentro da carteira de clientes específicos;
• Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
• Promover o uso do produto sempre agregando valor e resolvendo dores que o cliente tenha;
• Realizar diagnósticos e propor soluções no âmbito do RH estratégico que ajudem o cliente a crescer;

Propor soluções para problemas no relacionamento com o cliente, com o produto e mudanças que impactem o projeto.

Requisitos

Espanhol avançado / fluente (oral e escrito).

Experiência em gestão de carteira enterprise / high touch.

Experiência em projetos e entregas para clientes (QBRs, EBRs).

Capacidade analítica.

Experiência em vendas consultivas, escuta ativa e geração de valor.

Preferência por trabalhar com metas e busca por resultados.

Habilidades de geração de relacionamento contínuo com clientes.

Diferenciais

Facilidade com produtos SaaS e tecnologia.

Vivência em gestão de múltiplos pipes (renovação, risco, expansão).

Experiência em SaaS B2B com ciclos de venda complexos.

Benefícios

Incentivo para o desenvolvimento : 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral.

Auxílio PDI.

Benefício Alimentação e Refeição (Caju) : R$40,50 por dia útil.

Auxílio Home Office (Cartão Caju).

Plano de saúde Unimed e Plano odontológico (Uniodonto) : Cobertura em até 85%.

Horário flexível.

Trabalho remoto.

Day off no aniversário.

Day off por tempo de casa.

Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento.

Auxílio creche.

Seguro de Vida.

Comissionamento trimestral por batimento de metas.

Jornada : 40h semanais, de segunda a sexta - Home Office.

Seniority levelMid-Senior level

Employment typeFull-time

Job functionOther

IndustriesRetail

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