Analista de operações jr

Competências técnicas

• Aplicações e Sistemas: Compreensão do funcionamento de aplicações distribuídas interna Hiper e processos de ingestão, transformação e saída de dados
• Noções básicas de infraestrutura: Servidores, bancos de dados, Google Cloud e Conectividade
• Monitoramento: Experiência com ferramentas de infraestrutura como Nagios, Grafana
• Análise e troubleshooting: Capacidade de diagnosticar problemas e atuar em falhas (logs, alertas, incidentes, requisições)
• SI: Noções de segurança da informação e LGPD
• Conhecimento e acompanhamento de processamento de dados

Competências comportamentais

• Atenção aos detalhes: Capacidade de identificar falhas e inconsistências em processos de monitoramento
• Olhar crítico e analítico: Conseguir identificar melhorias e otimizar fluxos de trabalho, bem como, ter capacidade de analisar logs, alertas e métricas para ter como interpretar possíveis falhar e prever impactos
• Perfil investigativo: Saber identificar possíveis causas do problema e sugerir soluções de correção
• Comprometimento e Responsabilidade: Respeitar e seguir os procedimentos e SLAs rigorosamente. Estar atento e disponível durante seu turno na operação 24x7
• Boa comunicação: Capacidade de interagir com times de Engenharia, Desenvolvimento, Infra e Suporte ao cliente
• Resiliência e Controle Emocional: Lidar com incidentes e prazos apertados sem comprometer a qualidade, mantendo a calma e a inteligência emocional para tomar decisões assertivas em tempos de crise
• Proatividade e Adaptabilidade: Antecipar problemas e sugerir melhorias nos processos. Ter curiosidade, vontade e disposição para aprender novas tecnologias e seguir avançando
• Organização e documentação: Registrar incidentes, gestão de tickets e melhores práticas para a equipe

Responsabilidades e atribuições

• Realizar monitoramento em tempo real nos servidores, redes, aplicações, Google Cloud, Nagios, Grafana
• Analisar incidentes e classificar os impactos e urgências
  
  
• Atuar na resolução de problemas de forma proativa preservando o SLA
  
  
• Registrar incidentes nas ferramentas Jira e ServiceNow de forma clara, mantendo um histórico detalhado que inclua solução aplicada e causa raiz.
  
  
• Manter a Base de Conhecimento atualizada com os procedimentos e soluções recorrentes.
  
  
• Elaborar relatórios de performance e disponibilidade dos recursos monitorados.
  
  
• Propor e implementar melhorias nos processos de monitoramento.
  
  
• Manter-se atualizado em relação às melhores práticas de monitoramento.
  
  
• Garantir a integridade e a segurança das informações monitoradas.
  
  
• Conhecer a acompanhar todo processo de mudança (GMUD)

Requisitos e qualificações

• Experiência no monitoramento de sistemas e redes
  
  
• Experiência na interpretação de logs e análise de falhas
  
  
• Conhecimento das ferramentas Jira e ServiceNow
  
  
• Conhecimento de Nuvem - Google Cloud
  
  
• Formação em Tecnologia da Informação (ou áreas correlatas)