Assistente de Atendimento

Descrição :

Atendimento Telefônico : Receber chamadas e responder de

maneira eficaz às solicitações, dúvidas e reclamações dos

passageiros.

Atendimento via Redes Sociais : Responder mensagens e

interações de clientes nas plataformas sociais da empresa.

Registro de Reclamações e Solicitações : Registrar e

categorizar reclamações e solicitações em sistemas internos,

garantindo o acompanhamento adequado.

Resolução de Problemas : Solucionar problemas comuns dos

clientes de maneira imediata ou encaminhar para outros

departamentos, conforme a necessidade.

Monitoramento de Indicadores : Acompanhar indicadores de

atendimento e reclamação, visando reduzir o número de

queixas e aumentar a satisfação do cliente.

Suporte ao Marketing : Ajudar a equipe de marketing na

elaboração e divulgação de campanhas voltadas aos clientes

nas redes sociais, como

Requisitos :

Cursando ou concluído a faculdade de administração ou áreas correlatas

Habilidades Comportamentais

Perfil Comunicativo e Proativo : Habilidade para interagir com

os clientes de maneira amigável, eficiente e resolutiva.

Foco em Resultados : Capacidade de trabalhar com metas e

indicadores de atendimento, sempre buscando melhorar a

performance e a satisfação dos clientes.

Boa Gestão de Tempo : Agilidade no atendimento e priorização

das demandas de clientes, equilibrando o atendimento

telefônico e via redes sociais.

Empatia e Inteligência Emocional : Saber lidar com situações

de pressão, como reclamações frequentes e clientes

insatisfeitos, mantendo a calma e oferecendo soluções.

Conhecimento para atuação no cargo

Atendimento ao Cliente : Técnicas de atendimento telefônico e online (via redes sociais e aplicativos de mensagens),

habilidade em ouvir ativamente e empatia.

Ferramentas de CRM : Conhecimento de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente para registrar e gerenciar

contatos e reclamações.

Redes Sociais : Domínio no uso de plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter e outros, para atendimento e

divulgação de campanhas.

Resolução de Problemas : Capacidade de identificar, investigar e resolver problemas e reclamações dos clientes com rapidez e

eficiência.

Indicadores de Desempenho : Habilidade em monitorar e analisar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxa de

resolução no primeiro contato e índice de satisfação dos clientes.

Comunicação : Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e cordialidade.

Benefícios : No benefit specified

É Remoto : No