Analista de Seguros

Descrição :

A área de Soluções de Atendimento às cooperativas  é responsável por garantir suporte técnico-operacional às cooperativas do Sicoob, oferecendo apoio em dúvidas sobre regras de negócio, fluxos sistêmicos, análise de erros de sistema, atualização de procedimentos, parametrização de sistemas e atendimento de 1º e 2º níveis. A equipe também coordena os processos de migração e incorporação de cooperativas, gere a base de conhecimento e a ferramenta de Service Desk (Portal de Serviços do CCS), contribuindo diretamente para a melhoria da experiência das cooperativas.

Atividades :

• Analisar, modelar e documentar fluxos operacionais e regras de negócio dos produtos e serviços de seguros do Sicoob;
• Garantir por meio da base de conhecimento a adequação sobre a parametrização correta dos sistemas utilizados pelas cooperativas para os serviços de seguros;
• Realizar interface técnica com as áreas gestoras, comerciais e de TI, identificando oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento;
• Atuar no atendimento técnico-operacional de 1º e 2º nível, orientando cooperativas por meio da base de conhecimento e as equipes de atendimento sobre contratação, sinistros, cancelamentos e coberturas;
• Apoiar tecnicamente as cooperativas no uso das ferramentas e sistemas que fazem a gestão e a comercialização da carteira de seguros do Sicoob, tais como : SISBR, APP Sicoob, entre outras;
• Participar ativamente das capacitações internas e externas, contribuindo para a disseminação do conhecimento sobre seguros;
• Elaborar materiais de base de conhecimento com instruções operacionais, FAQs e artigos para a construção de jornadas de operacionalização dos produtos e serviços oferecidos do Sicoob;
• Acompanhar e monitorar a qualidade das informações prestadas pelas equipes de atendimento;
• Apoiar na resolução de falhas sistêmicas e de negócio junto aos times de produto, sistema e atendimento;
• Sugerir melhorias com base em análises 80 / 20, NPS e indicadores de atendimento essenciais para a medir a performance dos processos e fluxos de atendimento;

Requisitos :

Requisitos Obrigatórios :

Conhecimento avançado em Produtos de Seguros (Vida, Auto, Residencial, Empresarial)

Conhecimento avançado em Processos de Sinistros, Contratação e Cancelamento de Seguros

Conhecimento avançado em Produção de conteúdo técnico (base de conhecimento, FAQs, manuais)

Conhecimento intermediário em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)

Conhecimento intermediário em Matemática Financeira

Conhecimento intermediário em Atendimento e Suporte a Cooperativas

Conhecimento intermediário em Modelagem, análise, desenho e transformação de processos

Requisitos Desejáveis :

Centro Cooperativo Sicoob - CCS

Benefícios :

Auxílio-Creche / Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub

É Remoto : No