Analista de suporte (3)

NetvagasBELO HORIZONTE, MG, BR

Há 15 dias

Descrição da vaga

Habilidades :

Pro atividade
Boa dicção
Facilidade de comunicação
Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita
Trabalho com Metas e SLAs
Perfil técnico
Experiencia em NOC NÃO É NECESSÁRIO
Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e / ou redes
Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting
Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.

Requisitos :

Monitorar performance de links de dados e Telefonia.

Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.

Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.

Promover interface entre clientes e áreas técnicas.

Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.

Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;

Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;

Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.

Participar de sala de conferência;

Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;

Validar solução da falha com o cliente;

Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada;

Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

Analista Suporte • BELO HORIZONTE, MG, BR

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