Rdr - Pix Indireto

Analista de RDR (Registro de Demandas do Regulador) — SimpayModelo : 100% remoto

• Regime : PJSobre a funçãoVocê será responsável por gerir e responder casos de RDR do Banco Central do Brasil (BCB) envolvendo os produtos da Simpay (PIX e Cartão).

Atuará como ponto focal entre Suporte, Prevenção à Fraude e Risco, garantindo a identificação rápida das transações, a coleta de evidências e a resolução dentro dos prazos regulatórios.ResponsabilidadesReceber, classificar e responder RDRs do BCB com linguagem técnica e clara, seguindo as diretrizes regulatórias.Investigar transações (PIX e Cartão) em múltiplas fontes : dashboards internos, antifraude, gateways, bancos / correspondentes e registros de log.Consolidar evidências (comprovantes PIX, NSU / authorization code, trilhas de auditoria, comunicações com o pagador / estabelecimento).

Orquestrar o fluxo com Suporte / Prevenção / Risco, alinhando ações e prazos até a solução definitiva do caso.Propor correções de processo (ajustes de KYC, PLD / FT, regras de antifraude, comunicação com o cliente) para reduzir recorrência.Monitorar SLAs regulatórios e internos, sinalizando riscos de extrapolação e priorizando filas críticas.Manter rastreiabilidade completa dos atendimentos (cronologia, anexos, decisões) em ferramenta interna.Preparar relatórios periódicos (volumetria, procedência, causas-raiz, recomendações) para liderança e compliance.RequisitosExperiência prévia em meios de pagamento (PIX e / ou Cartão) ou em atendimento regulatório (RDR, Ouvidoria, Bacen, Procons).

Sólida capacidade de investigação e análise de dados (conciliação, cruzamento de IDs : payment_id, reference_id, provider_transaction_id).

Noções de PLD / FT, KYC, mediação / chargeback e boas práticas de prevenção a fraude.Excel / Sheets intermediário (tabelas, filtros, PROCV / ÍNDICE / CORRESP), leitura de CSV; diferencial : noções de SQL.Comunicação escrita impecável (objetiva, empática, técnica) e organização documental.Perfil hands-on, senso de urgência e autonomia em ambiente remoto.DiferenciaisVivência com MED / devoluções no ecossistema PIX.Conhecimento de ferramentas antifraude (ex. : Konduto), alertas de disputa (Ethoca / Verifi), e integrações com PSPs.Experiência em empresas fintech / IP / subadquirente e contato com normativos do BCB.KPIs do papelSLA de resposta aos casos RDR (cumprimento de prazos regulatórios).

Tempo médio de resolução por categoria de ocorrência.Taxa de procedência e retrabalho (qualidade das respostas).

Recorrência por causa-raiz e melhorias implementadas.BenefíciosTrabalho 100% remoto e horário flexível (com cobertura de janelas críticas de SLA).

Ambiente de alta autonomia e colaboração com times de Suporte, Prevenção e Risco.Plano de desenvolvimento contínuo em compliance e operações de pagamentos.Faixa salarial e pacote de benefícios a combinar conforme senioridade.