Supervisor de Assistência 24h Veicular | Coordenação

Empresa no segmento de Proteção Veicular em ascensão contrata Supervisor de Assistência 24horas para desempenhar as seguintes atividades:

• Supervisionar a equipe de atendimento/assistência 24h em escala de turnos.
• Acompanhar indicadores (SLA TMA NPS retrabalho) e propor melhorias.
• Garantir cumprimento de scripts políticas e procedimentos internos.
• Apoiar o time em casos críticos e na tomada de decisão rápida.
• Realizar feedbacks treinamentos e desenvolvimento da equipe.
• Atuar na gestão de escalas folgas e cobertura de plantões.
• Interagir com prestadores parceiros e demais áreas internas.

Jornada híbrida
Horário flexível

Se você possui um perfil dinâmico resoluto e analítico essa oportunidade é para você
Buscamos profissionais que atendam os seguintes requisitos:

• Experiência prévia como supervisor(a) ou líder de atendimento call center ou assistência 24h.
• Vivência em operações de proteção veicular seguradoras ou serviços de assistência (desejável similar).
• Disponibilidade para atuar em regime de escala incluindo finais de semana/feriados.
• Habilidade para análise de indicadores e tomada de decisão rápida.
• Boa comunicação perfil mão na massa e foco em resultado e cliente.
• Conhecimento básico de ferramentas de atendimento (URA discador CRM ou similares).

Diferenciais:

• Experiência específica com assistência veicular (guincho pane sinistro).
• Atuação anterior em operação 24/7 de alto volume.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA Kaizen).
• Vivência com gestão de times em ambiente de metas agressivas.

Benefits