Gerente de sucesso do cliente

Sobre a Previdas

A Previdas é uma healthtech que conecta advogados e clientes a médicos especialistas por meio da telemedicina, com foco em medicina legal e perícia médica, oferecendo serviço de qualidade e compatíveis com demandas jurídicas. Atuamos no segmento B2B2C, oferecendo previsibilidade, confiança e estrutura para escritórios de advocacia em todo o Brasil.

Descrição da Vaga

Estamos em busca de uma Pessoa Gerente de Customer Success (CS) para liderar a área de experiência e sucesso do cliente na Previdas. Essa posição é fundamental para garantir que nossos clientes (advogados e escritórios parceiros) extraiam o máximo valor de nossos serviços, gerando satisfação, retenção e expansão.

Responsabilidades

• Estruturar e gerenciar a área de Customer Success, incluindo processos, indicadores e fluxos de acompanhamento.
• Acompanhar o pós-venda, garantindo que novos clientes sejam bem onboardados e compreendam como utilizar nossos serviços de forma eficiente.
• Criar e implementar modelos, métodos e playbooks de atendimento e relacionamento.
• Mapear oportunidades de expansão de receita e engajamento da base de clientes.
• Atuar como ponte entre clientes, suporte e equipe médica, assegurando que dúvidas e demandas sejam resolvidas com agilidade.
• Medir e monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento e tempo de resposta).
• Futuramente, gerenciar a equipe de CS, desenvolvendo e capacitando profissionais da área.

Requisitos

Diferenciais

Modelo de Contratação e Jornada

Benefícios