Customer Success Pleno

OverviewEstamos em busca de um profissional com sede por desafios, responsável, resiliente e com ótima comunicação, que seja apaixonado por Marketing Digital e queira fazer parte da nossa história.

Buscamos pessoas com experiência em Gestão de Tráfego, Web Analytics e Atendimento ao Cliente (de preferência na função de Sucesso ao Cliente) que seja muito organizado(a), tenha capacidade de aprender rápido, de ouvir o cliente e analisar cenários, com comunicação verbal e escrita clara e objetiva, e afinidade com ambiente comercial.AtividadesO profissional de Sucesso ao Cliente será responsável por definir o plano de mídia junto aos clientes de sua carteira, alinhar expectativas, identificar oportunidades e demonstrar resultados, além de coordenar o squad responsável por atender cada cliente de sua carteira.Será responsável pelo onboarding, estratégia e atendimento aos clientes, buscando atingir um alto nível de NPS.

Por isso, é importante zelar pelo ótimo atendimento e aprimorar seus conhecimentos durante os contatos, gerando o máximo de valor aos clientes.Sua missão na Digital GrowthDesenvolver as estratégias de tráfego pago dos clientes;Realizar as reuniões de apresentação de resultados e alinhar expectativas;Gerenciar o squad responsável por cada cliente;Atender e tirar dúvidas dos clientes via e-mail, telefone e WhatsApp;Entregar valor continuamente para cada cliente de sua carteira.Pré-requisitosConhecimentos avançados sobre marketing digital e tráfego pago;Conhecimentos avançados em Web Analytics;Experiência de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente.Requisitos não essenciais, mas que serão diferenciaisConhecimentos em Comércio Eletrônico;Ensino Superior em Publicidade, Comunicação ou Marketing;Habilidades para gerenciamento de crises.Perfil desejadoGostar de desafios e ser motivado a superá-los a cada dia;Pensamento analítico;Comprometida, paciente e responsável;Curiosa para aprender diariamente sobre nosso negócio e também sobre o negócio de potenciais clientes;Comunicativa e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;Resiliente e gosta de lidar com pessoas todos os dias;Bom gerenciamento de tempo, priorização de atividades e autonomia;Totalmente antenada e apaixonada pelo mundo digital.VagaAnalista de Sucesso do Cliente Sênior (Remoto)Local : Vila Velha, Espírito Santo, BrazilPublicado há 6 dias

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