Vagaanalista De Suporte Computacional Ii - Equipe De Sucesso Do Cliente.

Vaga para Analista de Suporte Computacional II - Equipe de Sucesso do Cliente.Regime : CLT, PRESENCIAL, de segunda à sexta, das 9h às 18h.Salário-Base : R$ 2.500,00 Vale-Mobilidade : montante a depender do CEP.Benefícios, em cartão Caju : Vale Alimentação / Refeição R$ 650,00 + Vale Cultura R$ 50,00 + Vale Saúde R$ 125,00 + Vale Educação R$ 125,00 (sujeito a comprovação de matrícula e boletos mensais)Empresa localizada na avenida Marques de sao Vicente, 15 min a pé do metrô barra funda.Requisitos para a vaga : Formação superior em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Conhecimentos em APIs e ERP's;Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo com cliente, para realizar implementação do sistema de integração de infoprodutos;Noções de SQL para consultas e análises em banco de dados;Boa comunicação verbal e escrita, para resolução de tickets N1, N2 e N3;Perfil colaborativo, analítico e com vontade de aprender.Conhecimentos em Configuração validação, e testagem de fluxos de integração e comunicação entre plataformas;Experiência prévia como analista de sucesso do cliente ou de experiência do cliente.Funções do cargo : todas as descritas no CBO da carreira, como por exemplo : Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;Colaborar com as demais áreas e sugerir melhorias nos processos de integração.Diferenciais : Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.