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Analista de Relacionamento

Karizoda Growth & IAestado de mato grosso do sul, estado de mato grosso do sul, br

Há 18 horas

Descrição da vaga

Ser a interface operacional e de relacionamento da Karizoda, garantindo a excelência no atendimento ao cliente (CS) e a fluidez do desdobramento estratégico e operacional. Este profissional precisa compreender profundamente as necessidades e dores dos clientes para uma abordagem personalizada, assegurando uma parceria duradoura e mutuamente benéfica.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES :

Acompanhar a CEO em reuniões (internas / clientes), bem como conduzir reuniões de forma autônoma, capturando e documentando informações, decisões e planos de ação.
Desdobrar as ações definidas em tarefas claras, organizadas e com prazos na plataforma de gestão de projetos (e-Kyte).
Realizar o follow-up das entregas da equipe, reportando o status ao Cliente.
Ser o ponto focal para comunicação diária e operacional com clientes (WhatsApp, e-mail).
Implantar projeto de atendimento (customer success), estruturando o ciclo de vida do cliente (Onboarding, Ongoing, Offboarding).
Implantação de KPIs : pesquisas de NPS, CSAT e calcular o health score dos clientes.
Elaborar relatórios de progresso de performance (KPIs / OKRs) e apresentações executivas (Canva), utilizando coleta e manipulação de dados.
Auxiliar na documentação de estratégias, utilizando IA (ChatGPT, Gemini) para gerar insights e acelerar a produção.
Gerenciar a agenda da CEO, filtrando e priorizando comunicações, agindo como interface entre a CEO, clientes e o time.
Gerir riscos e potenciais churns na carteira, agindo como a ponte entre o cliente e o time.

REQUISITOS TÉCNICOS

Imprescindíveis :

Formação em Administração, Comercial, Marketing ou áreas afins.

Experiência preferencialmente em agências de marketing, consultoria ou com foco em growth.

Proficiência em ferramentas de gestão de projetos (Notion, Monday, Trello, e-Kyte ou similar).

Habilidade na criação de apresentações executivas com o Canva.

Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA (ChatGPT, Gemini).

Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para interações com clientes e organização.

Capacidade de atuar com autonomia, proatividade e foco.

Acostumada a interagir com CEOs e alta liderança.

FLUÊNCIAS EM INGLÊS, dada a atuação da Karizoda no mercado dos Estados Unidos.

Familiaridade com conceitos de Growth Hacking, Vendas, Marketing é um diferencial.

REQUISITOS COMPORTAMENTAIS :

Organização e atenção aos detalhes : Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente sem perder prazos ou informações críticas;

Proatividade e visão de melhoria contínua : Atitude voltada para otimização de processos e busca constante por eficiência;

Boa comunicação e relacionamento interpessoal : Habilidade para interagir com diferentes stakeholders, garantindo alinhamento e engajamento;

Discrição e confiabilidade – Essencial para lidar com informações sensíveis da empresa;

Inteligência emocional – Essencial para lidar com diferentes perfis profissionais e criar um ambiente de trabalho saudável.

O QUE OFERECEMOS :

Ambiente de Trabalho : 100% remoto, pautado em autonomia e confiança;

Modelo de Contratação : Pessoa Jurídica (PJ);

Day off de aniversário : Um dia de folga no seu aniversário;

Descanso remunerado : 15 dias anuais de recesso;

Bonificação por tempo de contrato.

Faixa contratual (PJ) : R$ 2.500,00 a R$ 4.000,00 mensal + variável. (o valor final será definido com base na avaliação das soft skills, habilidades técnicas (hard skills) e na experiência comprovada do(a) candidato(a)).

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