Líder de Atendimento - ES

Cargo : Líder de Atendimento Setor : Atendimento ao Cliente Área : Clínica de Diagnóstico por Imagem Missão do Cargo : Garantir a excelência no atendimento ao paciente, coordenando a equipe de recepcionistas e atendentes, assegurando o cumprimento dos processos, padrões de qualidade e humanização no atendimento da clínica. Principais Atividades : Liderar a equipe de atendimento (recepcionistas, atendentes e auxiliares), promovendo um ambiente colaborativo, eficiente e focado no bem-estar do paciente. Acompanhar e orientar a rotina diária da recepção, marcação de exames, confirmação de agendas e atendimento presencial, telefônico e por canais digitais. Garantir que os pacientes sejam bem recebidos e tenham suas dúvidas e necessidades atendidas com cordialidade, empatia e profissionalismo. Monitorar e melhorar os indicadores de satisfação dos pacientes (NPS, tempo de espera, resolutividade, entre outros). Treinar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento. Apoiar na resolução de conflitos e reclamações de pacientes, atuando de forma rápida e eficiente. Manter a comunicação entre a recepção, equipe técnica e setores administrativos fluida e eficiente. Acompanhar as agendas médicas e a organização das salas para garantir o fluxo adequado dos exames. Colaborar com a implantação e melhoria de processos e sistemas de atendimento. Garantir o cumprimento das normas da clínica, incluindo regras de segurança, confidencialidade e boas práticas de atendimento em saúde. Requisitos : Formação : Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Radiologia, ou áreas correlatas). Experiência : Mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde. Desejável experiência anterior em liderança de equipe. Conhecimentos : Pacote Office, sistemas de agendamento / gestão hospitalar (ex : Tasy, PEP, MV, etc), noções de convênios e faturamento serão diferenciais. Habilidades : Liderança, empatia, comunicação clara, proatividade, organização, foco no paciente e trabalho em equipe.

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : A combinar

Cargo :

Assistente de atendimento

Empresa :

Sollaris Desenvolvimento Humano

Atua com consultoria.

Ramo :

Recursos Humanos / Recrutamento e seleção

(CH)