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GESTOR DE SAV

ECotia, São Paulo, Brazil

Há 25 dias

Descrição da vaga

Responsabilidades

Coordenar a equipe de atendimento presencial no setor de SAV; atender visitantes com dúvidas, sugestões, reclamações ou elogios, buscando soluções rápidas e empáticas; desenvolver protocolos de atendimento e garantir sua execução com excelência; mediar conflitos entre visitantes e áreas operacionais, propondo soluções eficazes e humanizadas; monitorar indicadores de satisfação dos visitantes e propor melhorias contínuas; produzir relatórios semanais e mensais com análise de atendimentos e sugestões de melhoria; participar de reuniões com outras áreas (atendimento, segurança, A&B, manutenção, etc.) para alinhamento de ocorrências e melhorias operacionais; propor e implementar ações para elevar o índice de satisfação do visitante no parque.

Requisitos

Ensino superior completo (preferencialmente em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas);

Experiência comprovada com atendimento ao cliente presencial em ambientes de alto fluxo (parques, resorts, eventos, hotéis ou similares);

Habilidade de liderança e gestão de equipe;

Boa comunicação verbal e escrita;

Perfil proativo, empático e com inteligência emocional para lidar com situações de pressão e conflito;

Domínio básico de ferramentas de relatórios (Excel, Google Sheets, etc.);

Disponibilidade para atuar em finais de semana, feriados e em escala flexível conforme demanda do parque.

#J-18808-Ljbffr

Gestor • Cotia, São Paulo, Brazil