Analista De Operações De Atendimento Pleno

Nosso modo de fazer no timeTransforme sua carreira com o iFood Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina.

Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais.

Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet.

Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.Seu Cardápio DiárioRealizar o suporte de nível 2 para clientes do iFood Pago, atuando na análise e resolução de tickets e reclamações complexas.Conduzir o follow-up proativo de tickets junto às áreas internas responsáveis, garantindo a resolução eficiente e dentro do prazo.Elaborar e enviar respostas claras, objetivas e cordiais.Mapear e identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e fluxos de atendimento, visando a otimização e autonomia da área.Participar ativamente de mapeamentos de oportunidades e na solução de problemas, buscando caminhos alternativos e acionando as áreas responsáveis.Documentar processos e procedimentos da área em base de conhecimento (ex : Confluence), garantindo a formalização e a revisão periódica.Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da área e do cliente, utilizando dados para identificar oportunidades e direcionar ações.Atuar com senso de urgência, dinamismo e autonomia para responder a incidentes e propor ações imediatas.Ingredientes que buscamosGraduação completa ou em andamento em áreas como Administração, Gestão de Processos, ou afins.Experiência prévia em áreas de atendimento ao cliente, backoffice ou operações.Experiência em análise de processos e melhoria contínua.Conhecimento em pacote Google (Sheets, Docs, etc.).

Visão Analítica : Forte habilidade de análise de processos e dados para identificar problemas e oportunidades.Comunicação Escrita e Verbal : Clareza e objetividade na comunicação, tanto na escrita de respostas e documentos quanto na representação da área em reuniões.Resiliência e Protagonismo : Postura positiva frente a mudanças constantes, senso de urgência e proatividade para propor ideias e soluções.Colaboração e Senso de Dono : Capacidade de interagir com diversas áreas, ter senso de dono e correr atrás das soluções para os problemas do cliente.Conhecimento em plataformas de Atendimento (Zendesk) : Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets.Orientação a Dados : Habilidade para acompanhar e utilizar indicadores para tomada de decisão.DiferenciaisExperiência de mercado em empresas de tecnologia, bancos digitais, fintechs ou meios de pagamento.Experiência prévia em atendimento de cartões e / ou mercado de pagamentos.Vivência em empresas com alto ritmo de mudança (scale-ups).

Conhecimento de metodologias ágeis (Kanban, Scrum).

Sobre nósNo iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça / etnia, idade, origem, constituição familiar e estética.

Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.Conheça nossas iniciativasVocê tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado.

Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento.

Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade.

Sabe o que promove a nossa receita especial?

As pessoas Vem fazer parte disso