Gestor De Tecnologia Da Informação

Área e especialização profissional : Informática, TI, Telecomunicações - TI

Nível hierárquico : Gerente

Lugar de trabalho : São Bernardo do Campo, SP

Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT

Jornada Período Integral

Responsabilidades

Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk, incluindo o time bilíngue; Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento; Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas; Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas; Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais; Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas; Fazer interface com clientes nacionais e internacionais, garantindo uma comunicação eficaz.

Requisitos

Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI; Inglês avançado (para interação com equipe e clientes bilíngues); Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras); Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação; Perfil colaborativo, analítico e com boa capacidade de gestão de pessoas.

Benefícios

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Gympass

#J-

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