Junior Customer Experience Associate | Customer Success

Job description Na Atlas, temos pessoas apaixonadas, curiosas, questionadoras e ousadas, que buscam soluções de impacto para acelerar o nosso crescimento. Aqui, unimos tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito e diversidade para construir relações significativas e duradouras.Estamos em busca de pessoas que tenham brilho nos olhos diante de desafios e que desejem contribuir para a construção de um mundo melhor.Temos um compromisso firme com a inclusão, a diversidade e o pertencimento. Não toleramos qualquer tipo de preconceito, porque acreditamos que inovação e transformação só florescem em ambientes de trabalho diversos e seguros.Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação!Descrição da vaga : Estamos em busca de uma pessoa altamente motivada e apaixonada pelo atendimento ao cliente. Você será parte integrante de nossa equipe de Customer Experience, focando em garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, além de proporcionar a melhor experiência possível em todos os pontos de contato e garantir que as questões dos clientes sejam resolvidas o mais rápido possível.Main responsibilities O que você vai fazer no seu dia a dia : Sanar dúvidas e / ou dificuldades dos clientes em relação ao uso do portal por chat, WhatsApp, e-mail e / ou telefone pelo chat do Zendesk;Reportar e acompanhar chamados que envolvam o time técnico;Elaborar materiais de apoio para a Central de Ajuda;Realizar ligação e videochamadas, quando necessário, para auxiliar o cliente com a sua dúvida;Garantir a satisfação do cliente;Manter os controles internos atualizados;Identificar oportunidades para melhorias, fornecendo insights valiosos à equipe e à liderança;Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, identificando tendências e padrões que possam orientar estratégias de aprimoramento;Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de soluções integradas e alinhadas às necessidades dos clientes;Participar ativamente de iniciativas de melhoria contínua, propondo e implementando ideias para aprimorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente.Requirements and skills O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time : Conhecimento básico no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook e outros);Conhecimento básico em CRM, como o Hubspot;Gostar de tecnologia e ter facilidade com novas ferramentas;Ser comunicativa e ter boa comunicação escrita;Ter capacidade analítica para interpretar dados e identificar melhorias em processos;Ser organizada, gerenciando o tempo com assertividade e gostar de trabalhar em equipe.Diferencias : Experiência com o sistema Zendesk;Conhecimento no idioma espanhol.Additional information Alguns dos nossos benefícios : Vale Refeição (no cartão Swile);Auxílio home office (no cartão Swile);Plano de saúde;Seguro de vida;Aulas de Espanhol;Parceria com a EnglishPass;Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.#J-18808-Ljbffr