Recepcionista Bilíngue

Recepcionar hóspedes / clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços / fones de locais, reclamações etc).

Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando / organizando os respectivos processos.Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de "Auto-Controle".

Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas, junto aos clientes / hóspedes.Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.Manter o arquivo da área devidamente organizado.Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.Escolaridade Mínima : Ensino Médio (2o Grau) Idiomas : Inglês (Avançado)Vale Refeição no valor de R$560,00Convênio MédicoVale TransporteDesconto em faculdadesConvênio Odontológico (opcional)Reembolso Farmácia (apresentar receituário médico e cumpom fical)