Coordenador de Atendimento ao Cliente

O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além disso, atuará como elo entre o time de Suporte e as áreas internas (Financeiro, Conteúdo e Tecnologia) promovendo treinamentos, desenvolvimento da equipe e iniciativas de automação e conhecimento.

Se você é movido por resultados, gosta de liderar pessoas e busca elevar a experiência do cliente a um novo nível, essa é a sua oportunidade de fazer parte da maior plataforma católica de filmes e séries da América Latina.

Responsabilidades e atribuições :

• Liderar a área sob sua responsabilidade, garantindo o alcance dos resultados esperados, definindo prioridades, controlando resultados e promovendo a melhoria dos processos operacionais e administrativos.
• Liderar a equipe de colaboradores, distribuindo tarefas, orientando tecnicamente e avaliando desempenho, visando estabelecer o melhor clima organizacional.
• Supervisionar uma equipe responsável pelos canais de WhatsApp e E-mail;
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e qualidade definidos;
• Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva (feedbacks, planos de ação, desenvolvimento de equipe);
• Monitorar métricas de atendimento e gerar relatórios de performance;
• Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e melhoria contínua de processos;
• Participar do planejamento de escalas e alocação de recursos para cobrir picos de demanda;
• Apoiar iniciativas de inovação e automação (como uso de IA e base de conhecimento);
• Representar a área de atendimento em reuniões estratégicas com a gestão da Lumine.

Conhecimentos e habilidades :

Será um diferencial se você tiver :

Informações :