Analista de Soluções SR

Suporte avançado de Suporte Técnico  de PCs e notebooks (diagnostico, reparo, atualizações).

Atuar no suporte avançado do Windows (diagnostico, configurações, imagem, atualizações) .

Atuar nas demandas de homologações , atuando com autonomia e protagonismo junto ao cliente e áreas internas durante todo o processo.

Consultar, pesquisar e analisar  boletins, FAQS e bases de conhecimento técnicas dos fabricantes ou fontes especializadas.

Visitar clientes em situações de suporte , homologações ou casos complexos.

Realizar troubleshooting de problemas e testes avançados de laboratório , a fim de identificar e atuar nas causas reais dos problemas buscando a solução definitiva.

Escalar problemas complexos de 3o nível aos fabricantes e parceiros.

Acionar os fabricantes de hardware e software integrantes das soluções oferecidas a fim de resolver problemas de suporte.

Comunicar e Preparar relatórios de suporte, analise de causa , bem como documentar procedimentos e boletins técnicos.

Acompanhar atualizações Windows Latest envolvendo correções e segurança.

Apoiar a equipe nas ações para treinamento de suporte em novos produtos ou tecnologias.