Analista de suporte pleno (5)

Rio de Janeiro/RJ e Niterói/RJ | 100% Presencial
Aproximadamente 20 vagas
Escalas

• 5x2 8h: 08h às 17h

• 12x36: 07h às 19h

A NAVA está com oportunidade aberta para Field Service, atuando no atendimento técnico em campo, garantindo a qualidade dos serviços de TI e a satisfação dos nossos clientes.




Responsabilidades e atribuições

Atividades do dia a dia:
Realizar atendimento de chamados em campo;
Executar checklists, levantamento de informações e preenchimento dos formulários de conclusão da visita;
Registrar os atendimentos na ferramenta de chamados e realizar troubleshooting até a resolução;
Acompanhar os chamados, mantendo-os atualizados com informações das atividades executadas;
Realizar contato com outras áreas resolvedoras, quando necessário;
Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos pré-definidos.




Requisitos e qualificações

Requisitos
Ensino médio completo;
Superior cursando ou completo em TI ou Elétrica será um diferencial;
Conhecimentos em microinformática;
Técnicas de atendimento ao usuário.