Assistente de Sucesso do Cliente - Ongoing

Glutões é um CRM de fidelização para deliveries.

Ela permite a seus clientes adquirir leads, manter a atual carteira de clientes e expandir receita, com o mínimo de esforço.

O candidato terá que entender as necessidades dos clientes e ajudá-los com a solução ideal.

É indispensável ter fortes habilidades de comunicação e ter um track record positivo.

✅ Descrição das atividades

• Estabelecer e gerenciar contatos com os clientes da base, descobrindo e acompanhando o sucesso do cliente, com o objetivo de oferecer um atendimento de excelência para os clientes do Glutões
• Trazer processos de implementação da cultura de Sucesso do Cliente, com atuação focada em estimular o engajamento dos usuários;
• Estruturar, acompanhar e apresentar para a gestão, indicadores de eficiência dos processos, qualidade e performance da área e dos parceiros;
• Identificar oportunidades de otimização de processos e atividades, com foco em entregar qualidade e eficiência das atividades desempenhadas pela área;
• Criação de relatórios, análises, tutoriais e cursos para usuários da plataforma;
• Coordenação de ajustes de personalização contínua solicitadas pelos usuários;
• Identificar oportunidades de UpSell / CrossSell;
• Estar hábil para a comunicação comercial e técnica do software / serviços junto a clientes e leads;
• Ter habilidade com comunicações diversas, com diferentes stakeholders;
• Apoiar atividades de suporte

É essencial

Benefícios da empresa