Analista De Suporte Ao Cliente | Júnior

Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.Como Analista de Suporte ao Cliente, você atuará diretamente no suporte a produtos digitais voltados para o setor educacional, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.Principais responsabilidadesAnalisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico.Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia.Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação.Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores.Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.Requisitos obrigatóriosExperiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados.Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex. : Salesforce, Zendesk).

Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança.Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.Diferenciais desejáveisFamiliaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores.Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas.Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional.Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.Modelo de trabalho : RemotoO que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis : Auxílio alimentação e / ou refeiçãoPlano de saúde e odontológicoVale transporte Licença maternidade e paternidade estendidaAuxílio creche para mãesCuidado com a saúde física : parceria com a GympassIncentivo à educaçãoDesconto em passagens aéreas#MaisDiversidadeAcreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial.

Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.

#VemPraArco

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