Customer Success Pleno...

LOUCOS POR INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO :

A .add é uma empresa de TI e inovação, com 25 anos no mercado. Estamos localizados no São Paulo, Rio de Janeiro e Miami. Com atuação marcante no mercado brasileiro, desenvolvemos soluções eficientes de forma singular para entregar os melhores serviços e produtos nas áreas de Inovação e Tecnologia. Nosso diferencial está na expertise de um time multidisciplinar e comprometido com as melhores práticas ágeis utilizadas para superar desafios corporativos e garantir resultados extraordinários com precisão, agilidade e segurança.

Tecnologia, Liderança, Agilidade, Inovação e Pessoas, são os pontos que formam a essência da .add.

Aqui na .add você vai encontrar :

• Ambiente colaborativo
• Remoto - SP;
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Ticket Refeição e / ou Alimentação
• TotalPass
• Circuito de treinamentos
• Programa de Educação Continuada
• Desafios e oportunidades de crescimento

Formação e experiência

Experiência prévia (mínimo de 2 a 4 anos ) em funções de Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte, Pós-venda ou Relacionamento com Clientes B2B com foco em retenção, expansão e engajamento .

Competências

Perfil proativo e orientado a resultados .

Capacidade de negociação e resolução de conflitos .

Empatia e escuta ativa, com foco genuíno no sucesso do cliente.

Organização e boa gestão de tempo e prioridades.

Trabalho colaborativo e alinhamento com áreas internas (Vendas, Produto, Projeros, Marketing e Suporte).

Excelente comunicação verbal e escrita , com habilidade para conduzir reuniões e apresentar resultados a clientes

Como será seu dia a dia :

Mapeamento organograma clientes core

Acompanhamento onboarding de profissionais alocados

Agendas periódicas profissionais alocados

Realizar follow-ups contínuos com o cliente para avaliação dos serviços e / ou produtos

Negociação de renovação de contratos e reajustes contratuais

Acompanhamento toda a jornada do cliente externo

Atender às demandas dos clientes

Colher depoimentos e feedbacks dos clientes

Estimular o upsell e cross sell