Analista De Customer Success

Analista CS Pleno PORTO ALEGRE-RS A Privacy Tools é a 13a startup entre as 100 Open Startups mais desejadas no Brasil.Apoiamos centenas de empresas nos projetos de adequação de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais, GRC e ESG.

Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time .

Responsabilidades : Monitorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria e resolvendo problemas complexos.Conduzir overviews básicos da plataforma com autonomia.Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando seu uso do produto e garantindo sua satisfação e sucesso contínuo.Realizar reuniões periódicas com clientes para revisão de desempenho, identificando necessidades e oportunidades de expansão.Atuar em parceria com as equipes de suporte, vendas e produto para garantir que o feedback dos clientes seja incorporado no desenvolvimento de melhorias e novas funcionalidades.Monitorar métricas de sucesso, como engajamento e retenção, atuando de maneira proativa para evitar churn.Treinar clientes em boas práticas de uso da plataforma e fornecer suporte consultivo para maximizar o valor do produto.Analisar dados de uso para identificar oportunidades e riscos.Acompanhar as melhorias de produto e apresentar para clientes estratégicos.Participar de reuniões estratégicas com os clientes.Requisitos : Conhecimento em ferramentas de CRM;Conhecimento em gestão de relacionamento com o cliente;Habilidade para lidar com áreas jurídicas, técnicas e executivas;Conhecimento intermediário sobre a LGPD, privacidade e proteção de dados;Experiência com empresas SaaS ou modelos de receita recorrente;Conhecimento básico sobre métricas como NPS, churn, LTV,etc;Orientação para resultados;Comunicação eficaz;Negociação;Gestão de conflitos;Formação : Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;Experiência área de Sucesso do Cliente, atendimento de clientes ou na função;Benefícios : Carga horária de trabalho : 40 horas semanais;Vale alimentação / refeição (FLASH);Auxílio combustível e / ou Vale transporte;Plano de saúde e odontológico;Vale cultura;Seguro de vida;Day Off mês aniversário;Licença paternidade estendida;Home office nas sextas-feiras;Bora fazer parte do nosso time?