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ITSM Consultant / Specialist
Net2Source (N2S)Toledo, Paraná, BrazilHá +30 dias
Descrição da vagaSólida experiência em ServiceNow (certificação CSA desejável), incluindo script, integração e design de catálogos. Proficiência em framework ITIL e ferramentas ITSM (por exemplo, BMC, OpenText). Experiência com CMDB, ATF e análises de plataforma. Familiaridade com Java, Spring Boot, SQL e APIs RESTful. Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders. ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ITIL v4 Foundation ou superior Opcionais : PMP, Agile / Scrum Mais de 5 anos em consultoria ou funções de entrega em ITSM. Experiência nos setores de telecomunicações, bancário ou de energia. Envolvimento anterior em programas de transformação em larga escala (por exemplo, realocação da Petrobras, sourcing do Bradesco). Mentalidade analítica com capacidades de resolução de problemas. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades. Colaborativo e proativo em interações entre equipes. Redução no volume de incidentes através da automação (meta : 20–30%). Cumprimento de SLA e índices de satisfação do cliente. Implantação bem-sucedida dos módulos de ITSM dentro dos prazos acordados.
O Consultor ITSM será responsável por desenhar, implementar e otimizar processos de Gerenciamento de Serviços de TI alinhados às melhores práticas do ITIL. Este papel apoia iniciativas de transformação em clientes como Petrobras e Banco Bradesco, garantindo uma entrega de serviços escalável, automatizada e em conformidade com os padrões corporativos.
Responsabilidades Principais
- Projetar e implementar processos de ITSM : Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações e Configuração.
- Liderar implantações e melhorias da plataforma ServiceNow, incluindo Itens de Catálogo, Flow Designer e integrações de CMDB.
- Conduzir workshop e sessões de ideação para definir fluxos de trabalho para atendimento e garantia.
- Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios.
- Monitorar o desempenho do serviço e impulsionar iniciativas de melhoria contínua.
- Apoiar esforços de automação para reduzir o volume de incidentes e melhorar os tempos de resolução.
Habilidades Requeridas
Certificações
Experiência Preferencial
Habilidades Comportamentais
Indicadores de Desempenho
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Consultant • Toledo, Paraná, Brazil
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