Analista de customer success (júnior)

Diferenciais

• Conhecimento em Funil de Vendas : compreensão das etapas do funil e de como aplicá-las na jornada do cliente, desde a prospecção até a retenção;
• Vivência prática com CRM : já ter utilizado sistemas de CRM em seu dia a dia para gestão de clientes e acompanhamento de oportunidades;
• Mentalidade orientada a dados : facilidade em transformar informações extraídas do CRM em insights para tomada de decisão.

Estamos buscando um Analista de Customer Success Júnior para atuar com uma carteira de clientes Mid Touch, em busca da retenção e expansão da base, garantindo que os objetivos dos clientes sejam atingidos durante a sua jornada com a Ploomes.

• Fazer touchpoints estratégicos com a base de clientes;
• Acompanhar a saúde das contas para tomar ações preventivas de churn;
• Apoiar a gestão de crises a fim de negociar com clientes sua permanência;
• Analisar e conduzir oportunidades de upsell da carteira;
• Apresentar propostas comerciais de serviços;
• Realizar negociações com clientes que querem reduzir o investimento mensal;
• Ser guardião do contrato do cliente, fazendo conexões com o departamento Jurídico quando for preciso;
• Realizar configurações no Ploomes junto aos clientes quando for estratégico;
• Registrar diagnóstico, interações e negociações de forma clara e completa na ferramenta interna de acompanhamento;
• Buscar constantemente capacitações relacionadas ao produto, modelo de negócio dos clientes e negociação;
• Participar e propor melhorias de processos do time de CS.