Supervisora De Atendimento

Descrição da vagaGraduada em administração; gestão comercial; logística, processos gerencias ou áreas afins;Pacote office intermediário ou avançado;Perfil resolutivo;Gestão de equipe;Visão sistêmica;Boa comunicação.

Responsabilidades da Supervisora de Atendimento ao Cliente Gestão da equipe de SAC : supervisionar, orientar e apoiar os atendentes no dia a dia, garantindo a qualidade no atendimento prestado.

Treinamento e capacitação : promover treinamentos e reciclagens em cima de procedimentos de cotação, coleta, rastreio, utilização da plataforma de atendimento e postura e comportamento de atendimento ao cliente, aos profissionais envolvidos.

Acompanhamento de indicadores : monitorar métricas de desempenho (TMA, TME, Nota de atendimento, entre outros) garantindo o cumprimento das metas estabelecidas.

Apoio aos gerentes de unidade : fornecer suporte na análise de resultados e propor ações de melhoria voltadas ao atendimento.

Relatórios e apresentações : consolidar os indicadores de atendimento e apresentá-los à gerência corporativa, destacando conquistas, pontos de atenção e oportunidades de evolução.

Melhoria contínua de processos : identificar falhas, propor soluções e implementar ajustes para otimizar fluxos de atendimento.

Fortalecimento de padrões : assegurar a aplicação das normas e procedimentos definidos pela empresa, promovendo uniformidade e excelência no atendimento.

Gestão de conflitos : intervir em casos críticos ou reclamações complexas, atuando para garantir a satisfação do cliente e preservar a imagem da empresa.

Inovação no atendimento : sugerir novas práticas, tecnologias ou ferramentas que possam elevar a satisfação do cliente.

• ### Área de atuação : Transporte- ### Cargo CBO : Coordenador administrativo- ### Escolaridade : Superior Completo- ### Faixa SalarialDe R$
• ,00 à
• ,00- ### Tipo de contratoIndeterminado (CLT)- ### Formato : Presencial- ### Outras informaçõesAceita sem experiência?

NãoDias trabalhadosDe seg a sextaPeríodoComercialCarga horária44h semanaisDeve possuir as seguintes habilitações : A e B