Analista Qualidade E Processos Jr

Na Vivo Vita temos uma paixão : transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja únicaBuscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoasEstamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.Venha digitalizar seu DNA conoscoResponsabilidades e atribuições Atuar na gestão de incidentes, garantindo o correto acompanhamento de ponta a ponta até a sua resolução.Analisar causa raiz de incidentes recorrentes, propondo planos de ação e melhorias contínuas.Apoiar na definição, padronização e otimização de processos relacionados a incidentes, problemas e mudanças.Elaborar relatórios de performance, indicadores (KPIs) e métricas de qualidade para suporte à gestão.Criar e manter atualizados os procedimentos operacionais, fluxos de trabalho e base de conhecimento.Realizar interface entre as áreas técnicas, operação de campo e clientes, assegurando comunicação clara e tempestiva.Conduzir reuniões de acompanhamento e análise crítica de incidentes relevantes.Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e boas práticas de governança de TI.Requisitos e qualificações Formação : Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, e áreas correlatas.Experiência em gestão de incidentes, processos de qualidade e / ou governança de TI.Conhecimento em boas práticas de ITIL (especialmente Incident, Problem e Change Management).

Vivência em elaboração de relatórios, análise de indicadores e acompanhamento de SLAs.Capacidade analítica, boa comunicação, proatividade e visão crítica para propor melhorias.Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex. : ServiceNow, Remedy, HPSM, GLPI, entre outras).

Informações adicionais Benefícios de um Vitalent : Vale refeição (Pluxee Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),Seguro de vida;Day Off no mês do aniversário;PLRPrevidência PrivadaUma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador : para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica.

Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;Vem para a Vivo Vita