Supervisor de atendimento ao cliente / customer service supervisor - igaming

Você tem experiência em liderar equipes, paixão por excelência no atendimento e interesse em fazer parte de um mercado em plena expansão?

Estamos buscando um(a) Líder de Atendimento para guiar nosso time em direção a uma jornada de sucesso com nossos clientes!

Sobre a função :

Como Líder da Equipe de Atendimento, você será responsável por supervisionar e desenvolver os agentes de atendimento, garantindo alta performance, foco em métricas e excelência na experiência do cliente. Atuará de forma estratégica e operacional, sendo ponte entre a operação e as áreas de produto, marketing e compliance.

Principais responsabilidades :

Gerir e motivar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de aprendizado e alto desempenho;

Monitorar e analisar indicadores de atendimento (tempo médio de resposta, satisfação, SLA etc.);

Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e scripts de atendimento;

Atuar em incidentes críticos, assegurando a melhor resolução possível para o cliente e a empresa;

Recrutar, treinar e acompanhar a performance dos agentes;

Fazer ponte com áreas internas para alinhar processos, campanhas e atualizações da plataforma.

Requisitos :

Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente (mínimo 2 anos);

Excelência em comunicação escrita e interpessoal;

Perfil analítico, com capacidade de tomar decisões rápidas e baseadas em dados;

Familiaridade com ferramentas de atendimento digital (chat, e-mail, CRM);

Disponibilidade para atuação presencial em Belo Horizonte MG;

Flexibilidade para atuar em diferentes turnos, se necessário.

Diferenciais :

Experiência no setor de iGaming / apostas online;

Conhecimento sobre KPI de atendimento e boas práticas de CS (Customer Service);

Inglês intermediário ou avançado;

Conhecimento básico de compliance e regulamentações aplicadas ao setor.

O que oferecemos :

Oportunidade real de crescimento e protagonismo;

Ambiente jovem, colaborativo e orientado a resultados;

Remuneração compatível com o mercado + benefícios;

Participação em decisões estratégicas da operação de atendimento.