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Suporte ao cliente

eNor Securitiescaieiras, Brasil

Há 20 horas

Descrição da vaga

Customer Experience – Junior Analyst | ENOR SECURITIES

A eNor Securities é uma empresa em expansão, especializada em ativos digitais e tokenização de ativos. Nosso time reúne ampla experiência nos mercados financeiro tradicional e digital, atuando com inovação, segurança e excelência. Buscamos profissionais curiosos, engajados e interessados em desenvolver conhecimento no universo dos ativos digitais, economia tokenizada e tecnologia blockchain.

Esse papel é essencial para entender as necessidades do cliente, garantir uma jornada fluida e fortalecer a relação com a marca.

Responsabilidades

Atender clientes por e-mail e WhatsApp, garantindo agilidade e qualidade no suporte;
Gerenciar solicitações e acompanhar tickets até a resolução completa;
Registrar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
Apoiar os times de CS, Produto e Marketing com insights sobre a voz do cliente;
Acompanhar indicadores de atendimento, como CSAT, TME e SLA, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados.

Requisitos

Excelente comunicação escrita e verbal;

Organização e atenção aos detalhes;

Empatia e foco na experiência do cliente;

Conhecimento em Zendesk ou outras ferramentas de atendimento (Intercom, HubSpot, Freshdesk, etc.);

Noções de CRM e relacionamento com o cliente.

Diferenciais

Experiência prévia em CX, CS ou Suporte;

Familiaridade com métricas de experiência (CSAT, NPS, TME, SLA);

Interesse por produtos digitais, tecnologia ou SaaS.

Por que fazer parte da eNor Securities

Ambiente dinâmico e voltado à inovação no mercado financeiro digital;

Oportunidade de atuar com operações de liquidez e ativos digitais em escala global;

Cultura colaborativa, com foco em aprendizado contínuo e crescimento profissional;

Possibilidade de contribuir diretamente para o crescimento de uma operação em expansão internacional.

Se você se identifica com um ambiente inovador, colaborativo e quer fazer parte de uma empresa que está moldando o futuro das finanças digitais, venha fazer parte da eNor Securities .

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Suporte Ao Cliente • caieiras, Brasil