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Analista de Pós Vendas Ouvidoria

Empresa Confidencialsão paulo, estado de são paulo, br

Há 19 dias

Descrição da vaga

Missão

Atuar como ponto de contato entre cliente e empresa, gerenciando demandas de Ouvidoria (Reclame Aqui, Procon e canais oficiais) e pós-venda, garantindo soluções ágeis, eficazes e alinhadas à experiência do cliente.

Responsabilidades

Monitorar e responder manifestações em canais de ouvidoria (Reclame Aqui, Procon..)
Atender clientes no pós-venda, solucionando pendências de entrega, faturamento, garantia e suporte técnico.
Capturar, classificar e acompanhar chamados em diferentes plataformas até a resolução.
Interagir com áreas internas (Comercial, Logística, Financeiro, SAC, Jurídico) para garantir soluções completas.
Elaborar relatórios de indicadores e sugerir melhorias de processos.
Garantir a satisfação e retenção do cliente, atuando de forma proativa.

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Direito, Comunicação ou áreas correlatas);

Disponibilidade para atuação 100% presencial na Região da Barra Funda;

Experiência em ouvidoria, pós-venda, SAC ou atendimento ao cliente.

Conhecimento em legislação de defesa do consumidor.

Excel e pacote Office intermediário.

Boa comunicação, organização e capacidade analítica.

Benefícios

Vale Transporte;

Vale Alimentação ou Refeição;

Plano de Saúde ;

Plano Odontológico;

Empréstimo Consignado;

Parceria com SESC.

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Analista Ouvidoria • são paulo, estado de são paulo, br