Assistente de SAC

Descrição

Atender clientes com cordialidade e agilidade, prestando suporte em dúvidas, reclamações e solicitações referentes ao transporte de cargas. Atua como elo entre o cliente e os setores operacionais, garantindo um atendimento de excelência e a solução eficaz de demandas.

Responsabilidades e atribuições

Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou sistema interno (CRM/Helpdesk). Registrar e acompanhar ocorrências (atrasos, avarias, extravios, divergências etc.). Realizar o acompanhamento proativo de coletas e entregas prioritárias. Esclarecer dúvidas sobre prazos, documentos, rastreamento e procedimentos logísticos. Direcionar demandas para os setores responsáveis (expedição, faturamento, operacional, comercial). Garantir retorno aos clientes dentro do prazo estipulado, mantendo-os informados sobre o andamento das solicitações. Alimentar sistema com registros e status de atendimento. Apoiar a análise de indicadores de atendimento e satisfação do cliente. Identificar melhorias nos processos de atendimento com base nas recorrências. Contribuir para a manutenção da imagem positiva da empresa junto aos clientes

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino Médio completo;Conhecimento: Pacote Office Intermediário, sistemas de atendimento, noções de transporte de cargas.