Gestor(A) De Sucesso Do Cliente E Operações De Unidade De Saúde

Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Sucesso do Cliente com experiência prévia, que também será responsável pela operação e funcionamento da unidade.

Esta pessoa será peça-chave na organização do atendimento, acompanhamento de resultados dos profissionais de saúde e execução de melhorias na infraestrutura da clínica.

Nosso desafio é combinar a excelência no atendimento ao cliente com uma operação eficiente, moderna e em constante evolução.

Essa posição une a visão de

• Customer Success
• foco na jornada do cliente, retenção e valor entregue) com a
• gestão prática do dia a dia da unidade
• assegurando que todos os processos estejam alinhados aos padrões da marca AI.S.
• Responsabilidades
• Sucesso do Cliente
• Desenvolver estratégias de
• retenção, engajamento e expansão
• dos profissionais (\"habitantes\").
• Implantar e acompanhar indicadores (churn, NPS, ocupação, engajamento).
• Conduzir reuniões com os profissionais e promover ações de melhoria contínua.
• Integrar os times comercial, atendimento e recepção para garantir uma jornada fluida e padronizada.
• Aplicar e manter os POPs operacionais junto à equipe.

Gestão da Unidade

• Garantir o bom funcionamento da unidade
• supervisionando recepção, manutenção, insumos e prestadores.
• Otimizar o uso dos espaços, gerenciar a ocupação e garantir a excelência física da experiência do paciente.
• Liderar o planejamento e execução de
• melhorias físicas, reformas leves e ajustes estruturais
• conforme necessário.
• Ser responsável pelo controle de custos operacionais e indicadores de performance da unidade.
• Requisitos
• Experiência anterior (mínimo 3 anos) em
• Customer Success, Operações ou Gestão de Unidades
• Perfil estruturado, com forte capacidade de
• organização, liderança e resolução de problemas
• Conhecimento em ferramentas de CRM, dashboards, Excel e controle de processos.
• Facilidade de comunicação com diferentes públicos : clientes, equipe interna, fornecedores e prestadores de serviço.
• Desejável vivência em ambientes de saúde, coworking, clínicas ou franquias.
• Diferenciais
• Ter liderado
• projetos de melhoria física ou reformas leves
• Conhecimento em gestão de facilities, manutenção e processos regulatórios (ANVISA, Vigilância Sanitária).
• Já ter atuado com metodologia de POPs e KPIs.
• O que esperamos de você
• Que seja uma pessoa
• organizada, confiável e com atenção aos detalhes
• Que tenha
• capacidade de tomar decisões práticas e rápidas
• sem perder a empatia.
• goste de liderar pessoas e processos com consistência
• mantendo a equipe motivada e os padrões elevados.
• Que tenha
• olhar analítico, atitude proativa
• e saiba conduzir melhorias com foco em eficiência e experiência.
• Que entenda que
• sucesso do cliente começa pela operação bem feita
• e se mantenha próximo tanto dos profissionais quanto da equipe de apoio.
• O que oferecemos
• Ambiente inovador com alto potencial de crescimento.
• Autonomia para liderar e implementar melhorias reais.
• Oportunidade de crescimento junto à expansão da rede AI.S.