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Analista De Relacionamento Com Cliente Pleno
LiggaCuritiba, Paraná, BrasilHá 1 dia
Descrição da vagaRESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Responsabilidades e atribuições Analisar dados da jornada dos clientes, identificar oportunidades de melhorias e propor estratégias Customer Success_ Análise de indicadores : Responsável por analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) pertinentes à jornada dos clientes. Otimização de Resultados : Com base nas análises, sugerir, desenvolver e implementar estratégias junto às áreas envolvidas nas squads buscando melhorar a experiência dos clientes e diminuir o churn Suporte às squads : Preparação de material para reuniões com as áreas envolvidas nas etapas da jornada dos clientes. Colaboração Interdepartamental : trabalhar em estreita colaboração com diversas equipes e departamentos para garantir uma abordagem integrada para identificação de oportunidades, criação e implementação de planos de ação Requisitos e qualificações Formação superior em curso ou completo em Estatística, Engenharia, Administração, Ciências da Computação ou áreas correlatas. Experiência em atendimento à clientes : dia-a-dia em alinhamento de demandas e apoio ao cliente final. Pacote Office mínimamente intermediário, com habilidades em Excel (Fórmulas, Gráficos, Tabela Dinâmica) PowerPoint e Word. Familiaridade com indicadores de atendimento e jornada de clientes Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, além de capacidade de trabalhar em equipe. Capacidade de gestão do tempo e cronograma de atividades Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como SQL, e habilidade para criar consultas. Experiência em criação de dashboards em PowerBI. Ter trabalhado no método de squad. Informações adicionais Plano de Saúde Unimed. Plano Odontológico DentalUni. Vale refeição e alimentação em cartão híbrido. Seguro de Vida. Vale transporte. TotalPass para realização de atividades físicas. Desconto Colaborador : 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet. Parceria com a Vittude para terapia online. Programa Empresa Cidadã : Extensão da licença-maternidade e paternidade. Day Off de aniversário. Ambiente descontraído, no dress code. Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná. Ligga aproxima, une e conecta você à tecnologia da fibra óptica e ao 5G.
Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!
Paixão pelo
- CLIENTE -
- Sem cliente, não há Ligga.
Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.
Orientação para
Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!
Crença na
Guardar informações é um erro inaceitável
Incentivamos o
Se há um problema, pegue pra você e resolva.
Criamos
Não existe uma área sem uma empresa.
Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.
Buscamos uma
Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.
Se identificou?
Venha fazer parte desse time!
Buscamos uma pessoa para
no time de
Contaremos com essa pessoa para :
Condução das pautas nas reuniões e acompanhamento das planos de ações para garantir o andamento e conclusão das propostas elaboradas.
Também serão considerados fortes diferenciais se você :
Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar.
Fique por dentro dos nossos benefícios :
Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove :
Atuamos no estado do Paraná e em breve iniciaremos uma expansão pelo Brasil, oferecendo um portifólio de soluções para residências e empresas.
Com a aquisição de licenças 5G no último leilão da Anatel, a empresa passará a atender cerca de 46% da população de todo o território nacional, abrangendo os estados do PR, SP, PA, RR, RO, AC e AM.
Com isso, seremos uma das maiores operadoras de Telecom do país.
A marca Ligga está sendo formada a partir da aquisição das empresas Ligga, com 192 mil clientes em todo estado do Paraná, e da Horizons, com mais 3.5 clientes corporativos.
Em breve, outras marcas se juntarão ao projeto, assim como maiores investimentos para levar ainda mais soluções aos nossos clientes.
Nosso grupo nasceu Telecom, mas o objetivo, perseguido desde o primeiro lance, é avançar como uma companhia de tecnologia, que leve muita conectividade, inovação e soluções disruptivas aos mais diversos setores, do agronegócio à medicina.
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Relacionamento Com Cliente • Curitiba, Paraná, Brasil
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