VP Experiência do Cliente
- Local de Trabalho
- Belo Horizonte
- Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele.
A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais).
Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz.
Vem se apaixonar também!_
Obs : Vaga exclusiva para Profissionais com Deficiência_Responsabilidades e atribuiçõesAuditor do atendimento, verificando conformidade de processos e aderência ao negócio.
Além de garantir acurácia das máquinas de speech analytics.
Escutar de ligações dos parceiros para coleta de dados;Escutar ligações do Speech analytics para calibração da máquina;Escutar ligações auditadas por parceiros de monitoria;Avaliação de ligações distribuídas aleatoriamente;Validação dos bancos de dados de monitorias realizadas;Levantamento de sugestões de melhorias para procedimento / processos não satisfatórios (desvios e impactos);Sinalizações através de acionamento de falhas identificadas ao longo das escutas / análises;Avaliar conteúdo de treinamento x qualidade do atendimento.Validação de procedimentos realizados em atendimento para check e melhoria da qualidadeRequisitos e qualificaçõesExperiência em Telecom;Experiência em Monitoria / área de Qualidade - Atendimento ao Cliente;Pacote Office intermediário (Power Point, Excel, Word);Habilidade de escrita e Interpretação de textoInformações adicionaisNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
Veja o que ofereceremos
para você :Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;.Celular corporativo.Sim, um smartphone novinho para você!.
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De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.VEMPRAVIVO
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e / ou reabilitados.
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
