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Monitor De Qualidade

Monitor De Qualidade

Vivo DiversidadeBelo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Há 20 dias
Descrição da vaga

VP Experiência do Cliente

  • Local de Trabalho
  • Belo Horizonte
  • Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele.

A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais).

Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz.

Vem se apaixonar também!_

  • Obs : Vaga exclusiva para Profissionais com Deficiência_
  • Responsabilidades e atribuições
  • Auditor do atendimento, verificando conformidade de processos e aderência ao negócio.

    Além de garantir acurácia das máquinas de speech analytics.

  • Escutar de ligações dos parceiros para coleta de dados;
  • Escutar ligações do Speech analytics para calibração da máquina;
  • Escutar ligações auditadas por parceiros de monitoria;
  • Avaliação de ligações distribuídas aleatoriamente;
  • Validação dos bancos de dados de monitorias realizadas;
  • Levantamento de sugestões de melhorias para procedimento / processos não satisfatórios (desvios e impactos);
  • Sinalizações através de acionamento de falhas identificadas ao longo das escutas / análises;
  • Avaliar conteúdo de treinamento x qualidade do atendimento.
  • Validação de procedimentos realizados em atendimento para check e melhoria da qualidade
  • Requisitos e qualificações
  • Experiência em Telecom;
  • Experiência em Monitoria / área de Qualidade - Atendimento ao Cliente;
  • Pacote Office intermediário (Power Point, Excel, Word);
  • Habilidade de escrita e Interpretação de texto
  • Informações adicionais
  • Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

    Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

    Veja o que ofereceremos

  • para você :
  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;.
  • Celular corporativo.
  • Sim, um smartphone novinho para você!.

  • Plano de voz e Dados ilimitado!
  • Sim ilimitado!

    O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!.

  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;.
  • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;.
  • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;.
  • Tem filhos?
  • Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;.

  • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
  • VemdeVocê.

  • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
  • Mobility.

  • Ter flexibilidade de horário;.
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;.
  • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;.
  • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online..
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
  • VivoMinhaCarreira.

  • De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
  • VEMPRAVIVO

    Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e / ou reabilitados.

    Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

    Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Monitor • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil