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Monitor De Qualidade

Monitor De Qualidade

Vivo DiversidadeBelo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Há 2 dias
Descrição da vaga

VP Experiência do Cliente

  • Local de Trabalho
  • Belo Horizonte
  • Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele.

A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais).

Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz.

Vem se apaixonar também!_

  • Obs : Vaga exclusiva para Profissionais com Deficiência_
  • Responsabilidades e atribuições

    • Auditor do atendimento, verificando conformidade de processos e aderência ao negócio.

    Além de garantir acurácia das máquinas de speech analytics.

  • Escutar de ligações dos parceiros para coleta de dados;
  • Escutar ligações do Speech analytics para calibração da máquina;
  • Escutar ligações auditadas por parceiros de monitoria;
  • Avaliação de ligações distribuídas aleatoriamente;
  • Validação dos bancos de dados de monitorias realizadas;
  • Levantamento de sugestões de melhorias para procedimento / processos não satisfatórios (desvios e impactos);
  • Sinalizações através de acionamento de falhas identificadas ao longo das escutas / análises;
  • Avaliar conteúdo de treinamento x qualidade do atendimento.
  • Validação de procedimentos realizados em atendimento para check e melhoria da qualidade
  • Requisitos e qualificações
  • Experiência em Telecom;
  • Experiência em Monitoria / área de Qualidade - Atendimento ao Cliente;
  • Pacote Office intermediário (Power Point, Excel, Word);
  • Habilidade de escrita e Interpretação de texto
  • Informações adicionais

    • Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.

    Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
  • Celular corporativo.

    • Sim, um smartphone novinho para você!

  • Plano de voz e Dados ilimitado!

    • Sim ilimitado!

    Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
  • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
  • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
  • Tem filhos?
  • Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
  • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.

    • VemdeVocê

  • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.

    • Mobility

  • Ter flexibilidade de horário;
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
  • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
  • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

    • VivoMinhaCarreira

  • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!

    • Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!

    Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

  • VEMPRAVIVO
  • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e / ou reabilitados.

    • Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!_

    Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

    Trabalhamos com o propósito de

  • Digitalizar para Aproximar
  • pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

    • Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

    Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora.

    Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar.

    Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

    Acreditamos que a

  • diversidade
  • de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e ati
    • Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

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