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Assistente Em Atendimento E Sucesso Do Cliente - Icaraí / Niterói

Assistente Em Atendimento E Sucesso Do Cliente - Icaraí / Niterói

Conexão TalentoNiterói, Rio de Janeiro, Brasil
Há 20 dias
Descrição da vaga

Estamos em busca de uma

  • Assistente
  • em Atendimento e Sucesso do Cliente
  • para atuar em nosso cliente!

Se você possui um atendimento de alta padrão garantindo que cada cliente tenha a melhor experiência possível, com foco em aumentar a taxa de renovação, fidelização e analisar os resultados para melhorias contínuas, essa vaga é para você

  • Responsabilidades e atribuições
  • Gestão de Atendimento

    • Realizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes.

    Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.

    Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.

  • Gestão de CRM

    • Alimentar e atualizar o sistema CRM com informações relevantes dos clientes.

    Manter um registro detalhado de interações e status dos clientes, garantindo a precisão dos dados para estratégias futuras.

  • Desenvolvimento de Estratégias

    • Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e acompanhamento do sucesso do cliente, visando aumentar a retenção.

  • Controle de Taxa de Desistência

    • Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos e melhorar a retenção.

  • Feedback, Pós-Venda e Melhoria Contínua

    • Desenvolver e aplicar formulários de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria.

    Realizar ações de pós-venda, garantindo que o cliente continue satisfeito e obtendo sucesso com o serviço.

    Colher feedback para aprimorar os serviços e compartilhar nas redes sociais, fortalecendo a imagem da empresa.

  • Acompanhamento de Sucesso do Cliente

    • Monitorar o engajamento dos clientes, identificando aqueles que precisam de mais atenção para aumentar a taxa de renovação.

  • Análise de Resultados

    • Analisar os resultados das estratégias de atendimento, vendas e pós-venda para identificar tendências e oportunidades de melhoria.

    Gerar relatórios periódicos para avaliar a eficácia das ações implementadas e ajustar as abordagens conforme necessário.

  • Requisitos e qualificações
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com uma abordagem positiva e solícita.
  • Forte habilidade organizacional e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas eficientemente em um ambiente dinâmico.
  • Facilidade com tecnologia : Conforto em lidar com ferramentas digitais e plataformas online.
  • Domínio básico de Excel : Conhecimento em planilhas para controle e análise de dados.
  • Experiência em vendas e CRM : Vivência em processos de vendas e no uso de sistemas CRM para gestão de clientes.
  • Negociação : Capacidade de negociar e fechar negócios com foco em resultados.
  • Foco em Resultados : Orientação para alcançar metas e superar expectativas.
  • Informações adicionais
  • Regime de contratação

    • Remuneração

  • R$ 1.694,40
  • Benefícios
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição (R$ 20,00 p / dia)

    • Carga Horária

    11h - 20h - SEG a SÁB

  • Local de Trabalho
  • Icaraí / Niterói

    • Nós somos a Conexão Talento, uma

  • consultoria de RH
  • e desenvolvemos soluções completas e customizadas de Recursos Humanos.

    • Conectamos diferentes metodologias que ajudam a criar um RH mais ágil e uma cultura organizacional que as novas gerações amam.

    Por isso, lembre de verificar qual é a empresa que está contratando para a vaga que você está interessado(a), é sempre bom conhecer mais do segmento e da cultura dessa organização.

    Além disso, por se tratarem de empresas diferentes, cada vaga terá seus próprios benefícios, formatos e locais de trabalho.

    Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Sucesso Do Cliente • Niterói, Rio de Janeiro, Brasil