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CONSULTOR TECNICO SR
ScalaBrasilHá 6 dias
Descrição da vagaCertificações em frameworks de arquitetura (TOGAF, ArchiMate). TOGAF será altamente valorizado Certificações LeanIX (será altamente valorizado). Certificação ITIL Foundation ou outras certificações em governança de TI. Conhecimento de framework de arquitetura corporativa TOGAF será altamente valorizado e demais framewoks como ArchiMate ou Zachman Capacidade de gerenciar conflitos e expectativas dos usuários, mantendo foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente. Resolver questões mais complexas, como falhas em integrações, problemas de performance, e ajustes de configurações da ferramenta. Realizar análises técnicas aprofundadas quando falhas ou problemas são reportados, garantindo o restabelecimento rápido das operações. Monitorar incidentes reportados pelos usuários por meio de ferramentas de ITSM, garantindo a resolução dentro dos prazos definidos pelos SLAs (Service Level Agreements). Priorizar incidentes de acordo com seu impacto no negócio, e garantir a comunicação contínua com os usuários até a resolução completa. Identificar causas raiz de falhas recorrentes e implementar soluções definitivas para evitar a recorrência de problemas. Conduzir revisões pós-incidentes para avaliar a eficácia das respostas e definir planos de ação para futuras ocorrências. Monitorar o desempenho da ferramenta LeanIX em tempo real, usando a função de observabilidade da própria ferramenta para identificar quaisquer degradações de serviço, falhas ou gargalos. Implementar alertas automáticos para questões críticas, como falhas de integração, lentidão no processamento de dados, ou indisponibilidade da ferramenta. Planejar e executar atualizações da ferramenta LeanIX, incluindo a implementação de novas versões, patches de segurança e novas funcionalidades. Realizar testes rigorosos em um ambiente controlado antes de liberar as atualizações para produção, garantindo a continuidade dos serviços sem interrupções. Documentar e gerenciar mudanças no ambiente LeanIX, garantindo que as alterações sejam devidamente comunicadas, testadas e aprovadas pelos stakeholders apropriados. Garantir que todas as mudanças sejam auditáveis e que haja rastreabilidade completa.
A Scala, empresa do grupo Stefanini, é especializada em tecnologias com foco em Analytics, Hiperautomação, Integração de Sistemas, Inteligência Artificial, Cloud e Observabilidade.
Entregamos soluções de alta performance que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais , sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.
Estamos buscando profissionais inovadores, disruptivos e interessados em crescer junto ao nosso time Scalático. 🚀
de 30 anos no mercado | + de 40 países | + de 20 Cases publicados | + de 500 certificações ativas |
Sustentação :
- Experiência prática com implantação da ferramenta LeanIX
- Experiência prévia em ambientes de suporte técnico com foco em sustentação de ferramentas corporativas, oferecendo suporte de Níveis 2.
- Experiência com processo de gerenciamento de incidentes e problemas, preferencialmente em ambientes ITIL.
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
- Familiaridade com integração de sistemas usando APIs RESTful, Web Services, e ferramentas de middleware.
- Conhecimento em ITIL ou ITSM (Service Management), focado em gestão de incidentes, mudanças e problemas. Conhecimento de CMDB
Diferenciais :