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CONSULTOR TECNICO SR

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ScalaBrasil
Há 6 dias
Descrição da vaga

A Scala, empresa do grupo Stefanini, é especializada em tecnologias com foco em Analytics, Hiperautomação, Integração de Sistemas, Inteligência Artificial, Cloud e Observabilidade.

Entregamos soluções de alta performance que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais , sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.

Estamos buscando profissionais inovadores, disruptivos e interessados em crescer junto ao nosso time Scalático. 🚀

de 30 anos no mercado | + de 40 países | + de 20 Cases publicados | + de 500 certificações ativas |

Sustentação :

  • Experiência prática com implantação da ferramenta LeanIX
  • Experiência prévia em ambientes de suporte técnico com foco em sustentação de ferramentas corporativas, oferecendo suporte de Níveis 2.
  • Experiência com processo de gerenciamento de incidentes e problemas, preferencialmente em ambientes ITIL.
  • Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
  • Familiaridade com integração de sistemas usando APIs RESTful, Web Services, e ferramentas de middleware.
  • Conhecimento em ITIL ou ITSM (Service Management), focado em gestão de incidentes, mudanças e problemas. Conhecimento de CMDB

Diferenciais :

  • Certificações em frameworks de arquitetura (TOGAF, ArchiMate). TOGAF será altamente valorizado
  • Certificações LeanIX (será altamente valorizado).
  • Certificação ITIL Foundation ou outras certificações em governança de TI.
  • Conhecimento de framework de arquitetura corporativa TOGAF será altamente valorizado e demais framewoks como ArchiMate ou Zachman
  • Capacidade de gerenciar conflitos e expectativas dos usuários, mantendo foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.
  • Resolver questões mais complexas, como falhas em integrações, problemas de performance, e ajustes de configurações da ferramenta.
  • Realizar análises técnicas aprofundadas quando falhas ou problemas são reportados, garantindo o restabelecimento rápido das operações.
  • Monitorar incidentes reportados pelos usuários por meio de ferramentas de ITSM, garantindo a resolução dentro dos prazos definidos pelos SLAs (Service Level Agreements).
  • Priorizar incidentes de acordo com seu impacto no negócio, e garantir a comunicação contínua com os usuários até a resolução completa.
  • Identificar causas raiz de falhas recorrentes e implementar soluções definitivas para evitar a recorrência de problemas.
  • Conduzir revisões pós-incidentes para avaliar a eficácia das respostas e definir planos de ação para futuras ocorrências.
  • Monitorar o desempenho da ferramenta LeanIX em tempo real, usando a função de observabilidade da própria ferramenta para identificar quaisquer degradações de serviço, falhas ou gargalos.
  • Implementar alertas automáticos para questões críticas, como falhas de integração, lentidão no processamento de dados, ou indisponibilidade da ferramenta.
  • Planejar e executar atualizações da ferramenta LeanIX, incluindo a implementação de novas versões, patches de segurança e novas funcionalidades.
  • Realizar testes rigorosos em um ambiente controlado antes de liberar as atualizações para produção, garantindo a continuidade dos serviços sem interrupções.
  • Documentar e gerenciar mudanças no ambiente LeanIX, garantindo que as alterações sejam devidamente comunicadas, testadas e aprovadas pelos stakeholders apropriados.
  • Garantir que todas as mudanças sejam auditáveis e que haja rastreabilidade completa.