Analista de Retenção Pleno

Descrição :

• Assumir de forma imediata e proativa os casos de clientes que solicitaram cancelamento junto aos executivos de conta, atuando para reduzir perdas;
• Realizar contato ativo com o cliente, buscando compreender em profundidade os motivos da saída e estabelecendo um diálogo empático;
• Diagnosticar oportunidades de reversão com base no histórico de uso, perfil de consumo e relacionamento, identificando alternativas viáveis;
• Propor soluções personalizadas e estratégicas, como campanhas de reativação ou planos diferenciados de utilização da Watch, reforçando valor e benefícios;
• Aplicar técnicas de negociação e retenção com foco em gerar resultados sustentáveis para o cliente e para o negócio;
• Registrar todas as interações no CRM de forma organizada, garantindo acompanhamento e transparência do processo;
• Observar e analisar continuamente os motivos de cancelamento, identificando padrões e tendências que indiquem riscos de churn, pontos de melhoria ou oportunidades de fidelização;

Contribuir proativamente para o aprimoramento das estratégias de relacionamento, antecipando riscos e apoiando o desenvolvimento de ações preventivas.

Vai ser legal se você tiver :

Familiaridade com estratégias de rentabilização e reativação de base.

Observações sobre a remuneração : Não informado