Gerente De Retenção

Join to apply for the Gerente de Retenção role at NioJoin to apply for the Gerente de Retenção role at NioExecutivo dinâmico, visionário e apaixonado por criar conexões incríveis para liderar nossas operações de atendimento ao cliente, com foco em retenção.

Este profissional será responsável pela execução e gestão operacional e performance dos canais de atendimento da retenção (humano e agentes autônomos de IA), implementando soluções e estratégias inovadoras visando maximizar os resultados operacionais e alavancar a satisfação dos clientes na jornada de atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar as operações de retenção, através dos parceiros de call center e agentes autônomos de IA, garantindo um serviço excepcional e resolução eficiente de problemas, tanto por meio de interações humanas (call center) quanto através de agentes autônomos de IA.Operacionalizar a estratégia de retenção de forma eficaz que resultem em melhorias nas taxas de churn e aumento do lifetime value.Garantir a evolução do modelo de atendimento na operação, migrando as interações do humano para agentes autônomos de IA, conforme a estratégia de transformação do relacionamento com o cliente.Definir e implementar modelos de atendimento adequado a estratégia de digitalização da experiência do cliente e redução da dependência do humano no call centerLiderar e desenvolver equipe para alcançar os objetivos e alavancar a transformação do relacionamento com o clienteIncentivar um ambiente de trabalho colaborativo e inovadorMedir e analisar KPIs de atendimento ao cliente e retenção, propondo ações corretivas quando necessário para otimizar os resultados e alavancar a experiência do cliente.Assegurar que a estratégia implementada está gerando os resultados esperados e impactando positivamente os KPIs de churn e satisfação do clienteTrabalhar em estreita colaboração com os times internos para alinhar e garantir aderência aos objetivosRequisitos e qualificaçõesExperiência comprovada em liderar operações de atendimento híbridas (call center e agentes autônomos de IA) em empresas grandes e com elevado nível de tecnologia no atendimento ao cliente.Experiência em gestão de BPOs e operações de atendimento com utilização de agentes autônomos de IASólido conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento digital e soluções de IA aplicadas ao atendimento e retenção.Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes multidisciplinares.Habilidade para apresentar soluções inovadoras para desafios complexos.Excelentes habilidades de comunicação e experiência em lidar com partes interessadas de alto nível.Formação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.Procuramos um executivo pronto para liderar operações de atendimento ao cliente, combinando habilidades operacionais com um atendimento excepcional e integrando humanos e tecnologia de IA, para transformar a relação do atendimento com os nossos clientes.Informações adicionaisBenefícios : Vale Alimentação e / ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.

Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer.

Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões.

E isso nos enche de orgulho.

Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.NOSSO TIMESomos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado.

Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista.

Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução.

É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOSJogamos limpo, confiamos uns nos outros.Evolução e aprendizado constante é nosso mantra.

Sem aprendizado, não há evolução.Somos obcecados pela excelência e alta performance.

A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.Work hard, play hard!

Somos focados e temos um ambiente saudável.SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA?

ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

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