Ticket manager (remoto)

Papel na empresa : Responsável por gerenciar e acompanhar a fila de chamados, garantindo que os incidentes sejam tratados dentro do SLA acordado.

Responsabilidades :

Acompanhamento de chamados abertos.

Solicitação de atualizações para os analistas responsáveis.

Controle de prazos, status e encerramentos.

Requisitos :

Conhecimento básico em ferramentas de gestão de chamados (como ServiceNow).

Formação acadêmica em andamento ou concluída em áreas de TI ou correlatas.

Hard skills :

Conhecimento de ferramentas como ServiceNow, pacote Office (especialmente Excel), noções de ITIL.

Soft skills : Organização.

Proatividade.

Boa comunicação.

Senso de prioridade.

Comprometimento.

Certificações desejáveis :

Curso introdutório de ITIL.

Certificações em ferramentas de Help Desk.

Diferenciais :

Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes de TI corporativos.

Nossos Incentivos :

• 1. Auxílio médico;
• 2. Wellhub;
• 3. Auxílio terapia;
• 4. Teleatendimento em Nutrição;
• 5. Seguro de vida;
• 6. Day off no dia do aniversário;
• 7. Parceria com instituições de ensino com desconto em cursos (Anhanguera e FIAP);
• 8. Gameficação interna (troque ações por prêmios);
• 9. English Club;

10. Reembolso + Bônus por certificação.

Entre outros

Atuação remota.

Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.