Major Incident Manager - Inglês avançado - Remoto

Major Incident Management, HCL Tech

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Brasil (Presencial) / Major Incident Management / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 224.000 profissionais espalhados em 60 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Major Incident Management altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Principais responsabilidades :

• Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e, dentro de 15 minutos, publicar a comunicação
• Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias / pertinentes
• Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com a devida validação
• Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios
• Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e todos os documentos de suporte no SharePoint do MIM
• Comunicar a atualização de status / situação aos stakeholders
• Garantir que os SLAs sejam cumpridos pelas equipes de resolução
• Garantir que as mudanças estejam sendo verificadas durante os incidentes HIGH e MI
• Garantir que os tickets de RCA / Problema sejam fornecidos pela equipe de resolução
• Garantir que não haja falhas no processo usando a lista de verificação MIM
• Capturar observações durante a situação P1 com atualizações de cronograma adequadas sobre a situação
• Manter que não haja escalonamento durante o problema P1
• Garantir que os participantes necessários sejam chamados e envolvidos durante a situação Major e High Major
• Garantir que a resolução adequada seja fornecida antes de encerrar a chamada de ponte e manter que as informações corretas tenham sido capturadas
• Garantir que o Dashboard seja usado durante incidentes High Major e Major
• Manter a transferência de turno adequada para outro gerente de incidentes
• Manter a propriedade de ponta a ponta dos incidentes Major

Qualificações e experiências :

Por que nos escolher?

Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e / ou locais.