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9064107 Técnico De Suporte Júnior - Go

Quality DigitalAparecida de Goiânia, Goiás, Brasil

Há 3 dias

Descrição da vaga

Nós somos a

Quality Digital

Saiba mais sobre a gente :

Uma frase que nos define

Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!

Ao infinito e além

Somos _#semfronteiras_.

Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo

Nossa cultura

Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos

Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.

Por isso,

aqui temos espaço para todas as pessoas,

independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

Nosso objetivo

Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.

Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.

Como será o seu dia a dia

Atender receptivamente os chamados encaminhados para o atendimento de 2º nível, obedecendo aos procedimentos padronizados, dentro dos prazos acordados, a partir de consultas à base de conhecimentos e aos bancos de dados disponibilizados;

Executar funções de suporte final incluindo o atendimento e o suporte aos usuários presencial da Profarma, suportando toda a parte de microinformática e periféricos contemplando os equipamentos como desktops, notebooks, mini PC, tablet, totem, impressora térmica e laser, leitor de código de barras, biométrico e tarja magnética, projetor, scanner e demais equipamentos que surjam durante a vigência do contrato;

Instalar e configurar softwares / sistemas nos equipamentos de microinformática, assegurando o acesso à rede e documentando as configurações feitas em cada chamado atendido;

Instalar e configurar hardware como, Desktops, Minipcs, Workstation, impressoras, monitores de vídeo, tablets Honeywell, Rapeberry e outros periféricos em geral, além de sistemas operacionais e aplicativos nas estações dos usuários;

Diagnosticar e solucionar problemas de hardware / software, acionando outros fornecedores ou grupos solucionadores internos da Profarma sempre que necessário;

Prestar suporte operacional dos aplicativos (de escritório, navegador, utilitários etc.)

instalados no ambiente computacional da Profarma;

Identificar, classificar, designar, investigar a causa raiz de problemas recorrentes no ambiente de microinformática e prestação de serviços de TI;

Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento exigidos pela Profarma;

Escalonar e encaminhar os problemas não resolvidos no 2º Nível de atendimento para o grupo solucionador responsável;

Reportar desvios e falhas a Profarma;

Registrar todos os chamados e atendimentos efetuados, garantindo o registro de chamado de todos os acionamentos;

Instalar imagem nos equipamentos sempre que necessário garantindo a instalação de todos os softwares / sistemas que tinham anteriormente no equipamento;

Realizar manutenção preventiva : É a verificação periódica e obrigatória do estado de conservação das instalações dos diferentes sistemas e seu consequente reparo de modo a mantê-los em perfeito estado de funcionamento, visando prevenir ocorrência de defeitos ou falhas no funcionamento dos sistemas e equipamentos;

Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática;

Suporte a sistemas operacionais, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos;

Manutenção em desktops e notebooks;

Instalação de softwares;

Formatação de Micros e instalação de SO e aplicativos;

Suporte por telefone, chat, remoto e presencial;

Instalação de equipamentos multimídia (projetor e caixa de som);

Atendimento a usuários de Vídeo Conferência;

Remanejamento de pontos de rede;

Entrega de equipamentos de informática como monitores, teclados, mouses, etc.

Registro e gestão de chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA);

Manutenção de redes de computadores;

Executar procedimentos - Seguir script de execução de procedimentos para diagnóstico e resolução de problema;

Criar e atualizar base de conhecimento;

Realizar aceite com usuário durante o atendimento do incidente / solicitação;

Realizar suporte à tecnologia de acesso à Internet ;

Realizar fechamento de incidente / solicitação atendido;

Realizar mudança de layout (mooving equipamentos);

Realizar cadastro de novos equipamentos;

Contribuir na identificação de problemas.

Requisitos e qualificações

Requisitos

Ensino médio completo

Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.

Serão diferenciais

Cursando superior na área de Tecnologia.

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui

Um ambiente propício para

aprendizado

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Suporte • Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil

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