Analista De Qualidade Pleno

Responsável por elaborar e revisar manual de qualidade, procedimentos e instruções do trabalho visando à padronização dos processos de qualidade, bem como realizar análise dos dados da operação propondo melhorias na qualidade da prestação de serviços

• Atividades

Identificar e comunicar possíveis falhas, riscos e defeitos ao longo do processo

Atuar nos programas de auditoria interna de sistemas e processos realizando diagnóstico das não conformidades

Realizar o acompanhamento das recomendações para verificar sua implementação ou aplicação de ações corretivas

Atuar na implantação ou melhoria de sistemas para garantir aderência às normas de qualidade

Apoiar as áreas de atendimento na solução de problemas

Ministrar treinamentos internos relacionados a processos que envolvam a melhoria da qualidade

Participar da elaboração e redação dos processos de sua área e das áreas de atendimento

Analisar processos e elaborar recomendações de melhoria baseadas nas normas de qualidade

Elaborar relatórios gerenciais

Extrair e analisar os dados inerentes às operações de atendimento com diagnóstico e proposta de melhoria dos desvios encontrados

Apoiar a gestão na definição de métricas propondo indicadores e metas para os pontos de interação com o cliente

Acompanhar os indicadores e metas da operação realizando apontamentos de melhoria à Coordenador de Qualidade dos desvios encontrados

Acompanhar o crescimento da demanda dos canais de atendimento apontando à Coordenação de Qualidade os desvios encontrados

Mapear a Jornada do Cliente para embasar as melhorias processuais

Analisar as práticas do mercado segurador e de atendimento buscando embasar a gestão do atendimento na tomada de decisão

• Requerimentos

Superior Completo

Pacote Office

• Benefícios
• ASSISTÊNCIA FUNERAL
• ASSISTÊNCIA MÉDICA
• ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA
• AUXÍLIO BABÁ / REEMBOLSO CRECHE
• SEGURO DE VIDA EM GRUPO
• VALE ALIMENTAÇÃO
• VALE REFEIÇÃO
• VALE TRANSPORTE (não se aplica para trabalho 100% remoto)