Head of crm

Estamos em busca de uma liderança estratégica com perfil hands-on para assumir o desafio de escalar o canal de CRM nas marcas Vhita e Petvi duas empresas DTC em forte crescimento nos segmentos de suplementos e pet wellness.

Missão nos primeiros 12 meses :

Triplicar o faturamento via CRM, elevando sua representatividade para mais de 35% do total, o que representa um impacto direto de R$ 80 milhões em receita. Para isso, você irá construir e liderar um Centro de Excelência em Lifecycle & Retention, padronizando práticas, otimizando canais e unificando a inteligência de dados entre as marcas.

O que você vai liderar :

• Estratégia e execução de ponta a ponta em canais como e-mail, WhatsApp, SMS e push
• Estruturação de KPIs e dashboards semanais para founders e board
• Criação de jornadas personalizadas, programas de assinatura e estratégias de upsell / cross-sell
• Captação e nutrição de leads integrados a mídia paga e conteúdo orgânico
• Gestão de squads multifuncionais e parceiros externos

Principais responsabilidades

Experiências & Qualificações obrigatórias

Lifecycle / CRM em empresas DTC ou agências growth-driven com carteira de marcas DTC / CPG.

Histórico prático em Klaviyo (obrigatório); experiência adicional com RD Station, HubSpot ou Braze é diferencial.

Case comprovado de escala de canal ( 2× receita CRM) e gestão de budget multimarca ou multimercado.

Profundo domínio de core métricas de e-commerce (LTV, CLV / CAC, Retention Rate, Cohort Analysis).

Soft skills : pensamento analítico, ownership, liderança, comunicação clara orientada a dados.

Desejáveis