Analista De Processos Jr

Job descriptionFazer parte da Afinz é integrar uma empresa que é 100% a favor de pessoas.

Afinal, crescer juntos, lado a lado, é o que nos interessa.

Por esse motivo, investimos no crescimento de todos, pois acreditamos que isso é fundamental para a continuidade do nosso desenvolvimento como companhia, enquanto você se torna cada vez mais protagonista da sua própria história.Enxergamos nossos profissionais além de colaboradores ou recursos, mas sim como Gente, que são partes fundamentais do nosso ecossistema, que é vivo e regido por nossa Cultura.

Pertencer à Afinz é ter espaço para vivenciar formas que unem ideias, pessoas e sonhos.VemPraAfinz aqui a nossa afinidade vai de A a Z.Main responsibilitiesCriar, revisar e garantir a execução dos processos operacionais, promovendo padronização e eficiência nas entregas;Mapear fluxos e identificar a causa raiz de problemas para apoiar a melhoria contínua das rotinas;Apoiar a gestão e priorização de demandas operacionais de Atendimento e Retenção, garantindo agilidade e qualidade nas entregas;Atuar na análise de incidentes críticos e problemas pontuais de clientes VIPs, definindo e acompanhando planos de ação até a resolução completa;Participar da análise e gestão de incidentes que impactam o cliente ou a operação, com foco em entender as regras e propor ajustes quando necessário;Apoiar na criação, alteração e manutenção de produtos, planos, promoções e preços nos sistemas e canais, alinhando com as áreas envolvidas;Garantir que toda mudança feita esteja documentada de forma simples e clara, com os fluxos e regras sempre atualizados;Desenvolver otimização dos processos;Elaborar fluxograma dos processos;Monitorar a qualidade das Centrais de Atendimento;Analisar indicadores de performance.Requirements and skillsEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Pacote Office Intermediário;Relacionamento interpessoal e trabalho colaborativo com áreas diversas;Mapeamento de processos e análise de causa raiz;Organização e estruturação de fluxos operacionais;Olhar atento a detalhes e postura analítica;Entendimento de regras de negócio e lógica de sistemas;Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas;Foco na melhoria contínua e na experiência do cliente.Additional informationBenefíciosOferecer a melhor experiência de trabalho é um dos nossos maiores objetivos, confira os benefícios que você terá aqui na Afinz : .Vale Refeição e / ou Alimentação.Vale Cultura.Vale Transporte.Assistência Médica.Assistência Odontológica.Seguro de VidaConheça também :

• Wellhub : Benefício voltado para a saúde e bem-estar, que possibilita acesso a academias, estúdios, apps, além de serviços de personal trainer.
• Apoio Pass : Acesso gratuito à plataforma de apoio psicológico, jurídico e financeiro.
• Box Afinz : Para já chegar com a nossa cara, montamos, especialmente para o profissional, a Box Afinz.

Nela você vai encontrar tudo o que precisa para as suas atividades e alguns mimos para começar com o pé direito!

Você tem alguns dias a mais para aproveitar a sua lua de mel e ainda um vale presente da Afinz!

São cursos, apresentações culturais, colônias de férias, atividades esportivas, serviços de saúde, excursões, entre outras atividades estendidas para a sua família.Desenvolvimento Profissional :

Tudo isso está disponível na Plataforma de cursos de idiomas, Alura.

Ah, sem contar que temos inglês para DEV disponível também!

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