Analista De Suporte N2 - Belo Horizonte - Mg

Atender as demandas geradas através dos canais de atendimentos disponibilizados pela empresa aos seus cientes através de atendimento remoto e / ou local.

Prestar atendimento de suporte em níveis primário e secundário para os clientes, buscando soluções remotas e / ou direcionando para níveis de maior complexidade, a fim de atender as demandas de trabalho dos clientes.

Fazer as implantações na região de Belo Horizonte de novos projetos.

Disponibilidade para viagens.

• PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Prestar atendimento de suporte primário e secundário ao cliente final, filtrando o contato, solucionar por acesso

• remoto
• ou encaminhar para outro nível ou equipe de suporte, caso não seja passível de resolução.

Prestar atendimento de suporte secundário ao cliente, efetuando visita in loco, verificando e solucionando o inconveniente no Hardware e / ou Software.

Buscar soluções para os inconvenientes, bem como registrá-las, visando diminuir a demanda de atendimento futuro.

Preparar eventualmente as máquinas para os clientes, referentes a configurações e personalização dos sistemas inerentes suas devidas restrições.

Apresentar o sistema contratado pelas empresas, realizando treinamento com as informações necessárias para o seu desenvolvimento, bem como a implantação do mesmo e as suas funcionalidades.

Analisar os possíveis erros encaminhados pelas empresas contratantes do sistema, visando a resolução do mesmo, quando possível, verificando a procedência do erro e a conferência, bem como encaminhando ao desenvolvimento para correção.

Apresentar para os clientes in loco as novas funcionalidades do sistema, de acordo com as alterações realizadas demandadas pelos mesmos, a fim de garantir a utilização do sistema de maneira adequada.

Realizar suporte dentro da Empresa, quando necessário, referente aos equipamentos e sistemas utilizados pela empresa.

• FORMAÇÃO / EXPERIÊNCIA

Desejável Curso Técnico na Área de Informática / Sistemas; nível Superior será apreciado.

Sólida e comprovada experiência anterior na função.

Conhecimentos em : - Sistema Operacional Linux; Asterisk; Redes; Hardware.

Desejável Inglês Técnico.

• CARACTERÍSTICAS PESSOAIS

Pontual; disciplinado; organizado; educado; comunicativo; responsabilidade.

Tipo de vaga : Tempo integral, Efetivo CLT

Salário : R$2.500,00 - R$3.500,00 por mês

• Benefícios
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-combustível
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de trabalho :

• De segunda à sexta-feira
• Dias úteis e finais de semana
• Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional :

• 13º salário
• Health insurance